为什么现在看个演出，这么难？

“这种票真的有人能买到吗？” 4月30日是一个让人既喜欢又无奈的日子。当天上午，有关演唱会的抢票话题先后登上热搜，包括“Aimer上海 抢票”、“周杰伦长沙 谁抢到了？”、“李建 抢票”等等。

去年7月，周杰伦在天津的演唱会门票在大麦网上发售后立即售罄，"抢票难"等关键词成为热门话题，用户界面卡顿、支付过程中显示"库存不足"等问题也让歌迷们心力交瘁。一些歌迷提前三个月预订并支付订金，结果却没有得到门票。因此，抢票行业中出现了"陪伴式抢票"等新概念。 近年来，越来越多人开始遇到买票、退票和维权方面的困难问题。那么，为什么现在想要观看一场良好的演出变得如此艰难呢？ 在混乱的局面下，售票陷入困境。 消费者对票务问题感到困扰已经很长时间了。 根据《2023年中国演出行业消费者洞察报告》显示，"影响观演满意度的主要因素"排名前三的为：52.1%无法购票、46.6%对演出内容不满、39.2%有霸王条款或高额退换票手续费。这导致消费者在购买门票、退票以及在现场观看演出时，对整个观演流程表达了不满，对演出市场造成了缓慢而持续的伤害。 根据上海市消费者权益保护委员会的统计数据，2023年上半年共受理9208件关于文化票务的投诉，其中实名制购票后无法退票或转赠引发的投诉比例较高。

购票已经如此困难，退票更是难上加难。 不少消费者抱怨，一些票务平台的规则不明确，提醒不够明显，导致他们购买了陈奕迅的“FEAR and DREAMS世界巡回演唱会”武汉站退票却需要支付80%的高额手续费，而且他们无法投诉。

根据北京青年报的消息，演唱会门票的分配不取决于售票网站，而是由主办方决定，通常通过大麦、猫眼、纷玩岛、票星球等多个渠道进行销售。在具体的销售过程中，主办方负责制定规则，而各个票务平台则负责执行规则。 由于普遍存在购票繁琐、退票艰难的情况，凤凰传奇之前帮助粉丝维权购买“柱子票”才更引起人们的共情。

当然，“柱子票”已经不是第一次出现在消费者的视野中了。 在“柱子票”出现之前，早在去年5月份的梁静茹上海演唱会上，就出现了一场“只见声音不见人” 的现象。这一场演唱会上，有 9 名观众选择起诉演唱会主办方，要求他们退还全部购票费用，并支付惩罚性赔偿金。 该案于2023年11月在上海闵行区人民法院梅陇第九法庭接受审理。该案尚未结束，维权周期可见其之漫长，法院在今年3月25日通知，批准了将该案审限延长180天。

另外，还有不久前在南京举行的许美静演唱会被大量观众退票的事件。面对粉丝们的质疑，许美静的经纪团队解释道：“因为这是一个歌迷见面会，所以会包含互动环节，随机选择歌迷也是出于真实自愿，真实的互动交流也会流露真情实感，并没有提前安排、排练或伪造。”

购票和退票都很困难，特别是对于现场体验维权而言，更是难上加难。在消费者的愤怒和怨气之下，暴露出了演出票务市场像草台班子一样的脆弱体系。 随着线下演出市场的全面恢复，各种音乐节和大型演唱会变得热闹非凡。一些头部艺人提高了价格，试图挑战主办方的底线，而理性的主办方面对挑战时退却了，但也有一些新进入市场的资本成为了受害者。 根据2023年1-10月的现场演出票房数据，可以观察到10月份票房出现了一些下降的趋势，过去“开票即售罄”的火爆场景正在逐渐消失，这一点去年下半年的演出市场也有所体现。

演唱会是一种体验经济，对艺人而言是通过实际业务水平和个人品牌声望来实现变现。然而，当前已经不再有吸引力的流量效应，现在只有像张学友、伍佰、陈奕迅等老牌歌手，他们拥有高口碑和代表作品，他们的演出门票仍然非常受欢迎和难以购买。 为尽可能降低风险和获得收益，主办方通常安排特战兵种的巡回演出，演出持续时间更长，演出场次更多。在某种程度上，这也对艺人的身体和体能提出了挑战。 张学友的巡演因为体力不支取消了一些场次，主办方不仅允许观众选择是否退票，还将对从外地前来观演的观众进行补偿处理，包括报销车票、机票和上海本地酒店住宿等。然而，这仍然未能平息一些消费者对事件的愤怒。而梁静茹的巡演因为演唱会现场运营细节失控，导致了许多负面维权事件，也大大降低了消费者的购票热情。许美静演唱会的武汉站也在负面舆情下被迫取消。 票务销售体系缺乏明确的强实名机制和退改规则，增加了消费者的购票风险，同时也限制了票务的流通性，影响了普通消费者对自行购票的能力。此外，消费者还要面对不断升级的黄牛党的行为，包括举报主办方、抢票占位以及代抢诈骗等，这使得演出购票不仅涉及到财富筛选，也在考验消费者的反欺诈能力。 举个例子，许多黄牛为了避免风险，开始转向使用高价代抢服务，如果仍然无法购买，还可以选择更贵的邀请函录入信息方式作为最后的保障，而这些邀请函的来源似乎又涉及主办方内部，这让人不禁深思其中的联系。

不可否认，票务平台为了对抗黄牛，也在采取各种措施。例如，大麦公司综合利用技术手段来阻止通过刷票脚本、刷票软件、虚拟设备等作弊方式进行的访问请求。同时，针对代抢代拍的防范，平台还升级了算法模型，准确地判断“机刷”、“人肉代抢”等异常购票请求，并及时遏制不法行为的发生。 此外，一些平台推出了“候补票机制”，允许用户预付款排队候补，尽管这需要支付6%的手续费，但如果候补未成功或用户中途取消候补，预付的票款和服务费将全额退还给用户。相比于黄牛票的高额加价和跑路风险，候补机制为消费者购买机票提供了希望。

总的来说，目前存在许多应对方式，它们具有双重效应，有时甚至会给消费者带来困扰，特别是在购票和退票时。 这些问题不断涌现，源于几个关键原因：主办方需要回笼巨额前期投入成本，导致售票期持续延长；票务平台在防止黄牛倒卖的同时，未能充分考虑消费者的实际需求和感受；消费者在高票价、低体验的困境中，对自身权益产生更高要求，甚至出现了所谓的过度维权现象。 一般来说，消费者经常成为市场不公平和政策不完善的受害者。 为了解决这些复杂的票务问题，除了需要主办方和票务平台之间更好地协调与合作之外，还需要完善更透明、更公平的票务销售机制。

在接受采访时，河南泽槿律师事务所主任付建表示，在面对各种混乱现象时，需要完善规章制度，明确责任主体，加大处罚力度，以建立良好的演出环境和健康的票务市场。对于"黄牛"倒票问题，需要强化多部门协同联动，划分责任，在票源管理、售票平台、现场执法、行业自律等方面确定责任主体。 如果之前的问题可以称为隐患，那么今年初的票务销售遇冷就是市场走向冷静、消费者回归理性的表现。现在，正是演出市场优胜劣汰、重塑标准的时刻。 期待不久的将来，观看一场演出会变得更加便捷，不再那么困难。 本文图片来源于网络，如需侵权请联系删除。 排版 | A