今天是“五一”假期第一天。虽然天气并不算好，但麓山君知道，每一个平凡的你我都心情愉悦。

今年的“五一”，一波波“小可爱们”在朋友圈留言，“长沙我来了，风雨无阻”。而长沙，也早就在市中心的户外大屏上用海报热情邀约：“我把长沙让给你”，一组组风趣的喊话内容，让人直观感受长沙这座城市的新意与心意。

出门在外或人在旅途，大家最在意的，应该是获得感、幸福感、安全感。连日来的媒体报道显示，网红长沙已为抢抓消费“黄金档”做足“功课”，从产品供给到配套服务，从市场规范到安全保障，都推出了暖心又实在的举措。

五一期间，扬帆夜市二百多款小吃均价下调10%。图片来源：长沙晚报

譬如，高峰期长沙地铁线网将延长运营服务至24时；在五一商圈就可以一站式办理黄花机场乘机手续；扬帆夜市二百多款小吃均价下调10%；部分信号灯开启“节假日模式”；火车南站安排志愿者，化身“星城推荐官”，为来长游客“指点迷津”……

在此之外，作为深爱这座城市的相关部门及普通市民，我们还可以为从四面八方汇聚而来的宾客们做些什么，让一时的“泼天的富贵”变成日后宾朋们再来长沙的“留量”？麓山君有一些不成熟的建议：

多一点温暖，把每一个场景都变成增强游客获得感的主场。

上周麓山君去江城武汉出差，在城市里出行，打的、骑行、地铁，场景随意转换，体验却都是便利又舒适；麓山君也注意到，常德河街周边的停车场，这个假期免费对游客开放。

我们能否也像武汉或常德一样，把长沙城乡那些游客即将抵达的每一处场景，多做一些设施、服务的增量，让游客有实实在在的获得感？

譬如，把更多道路留给游客，各类停车资源如景区周边机关单位向公众免费开放内部停车场，这一个“让”字，让出的是游客的获得感及舒心，更是城市的文明和温情。

在热门景区（景点），为减少游客遭遇“人从众”的排队难，能否利用大数据，加强对景区、商圈的数据监测和热度预告，提升高峰期管理效率？这种不添堵、不闹心，其实也是一种获得感。

而那些适合外地游客反向旅游的小众景点（《反向旅游，换一种方式融入“小众”长沙》），能否完善基础设施等，并通过策划增强沉浸式体验，满足他们的悦己消费、情感消费……

多一份友好，在不经意间把善意传递，为留客赋能。

“为了让远道而来的朋友玩得开心，我决定‘五一’加班”“准备家里蹲五天，公共资源完全让给远道而来的小伙伴”……连日来，这样的段子在朋友圈或者微博上甚为流传，也许是戏谑，其实是一种友好与真诚，体现的是一座省会城市市民的包容与热情，素质与自觉。

高峰期，长沙地铁线网将延长运营服务至24时。图片来源：长沙地铁

麓山君注意到，国内一些知名旅游城市，节前早已向市民发出倡议：最美的风景“您先请”、通畅的道路“您先行”、诚信的经营“您放心”。为让游客买得安心，苏州全市A级景区、工业旅游点和旅游消费集聚区有1500余家商家承诺提供无理由退货服务；四川乐山为了缓堵保畅，在假日期间调整优化高峰、平峰时段信号灯配时，还增设移动公厕缓解如厕难。

其实，你我都可以成为传递这份友好的主角。譬如，遇到有人问路，能否耐心解答？遇到有人没有带伞，能否递上你的雨伞？遇到老外对于景点背景知识的不足，能否主动提供热情信息？

多一份周到，以良好体验提升游客舒适感及城市吸引力。

据报道，长沙文和友中庭，安排员工举着“问路找我”的牌子为顾客指路，而就餐区则有持证“剥虾师”为顾客提供专业剥虾服务；长沙有的商场开展免费停车、免费寄存行李等服务，一些商家为排队的游客准备小马扎……

长沙五一商圈的“中华老字号”火宫殿客流如织。图片来源：长沙晚报

视野打开一点，辽宁省早在今年2月就开通文旅服务专线，受理来辽旅游、探亲、返乡等人群对在辽旅游消费、餐饮住宿、交通出行等相关的咨询、投诉、求助等。“五一”期间，更是实行专家驻场制度，各市12345热线管理部门根据实际积极协调文旅、市场监管等部门，做到“紧急事儿‘接诉即办’”。

麓山君以为，这种“多想一步”的周到，是一种贴心服务，更能让游客真切感受到城市的热情和友善。

麓山君也想到，城市里的商场或夜市里的摊主，能否做到诚信经营、真心待客，明码实价、质价相符，用舒适优质的在场互动及消费，给游客带去一份美好体验？万一有游客遇到不爽，能否做到投诉即刻有响应，并得到满意的回复？

如此这般，省会及生活其中的每一个你我若都能“多想一步”，应该能让一个外来游客在长沙获得较好体验，并通过他们每一次实时的朋友圈、小红书及视频等的分享，变成对网红长沙的“种草”。

麓山君始终相信，只要心怀真诚，把你所遇见的游客当作朋友，多些换位思考，为他们提供力所能及的帮助，你我的每一次友好举动，无论大小，都是一次彼此的加持与给力，都在给网红长沙加分！

撰文/慕韧

编辑/任凭 校读/肖应林

初审/彭培成 终审/沐刃


                                        
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