昆明市民咨询消费疑问。 本报记者 朱丹 摄

工作人员向昭阳区市民普及消费维权知识。 本报记者 沈迅 摄

今年3月15日是第42个“3·15国际消费者权益日”。云南省多地市场监管、消费者协会等部门围绕“优化消费环境 激发消费活力”主题举行系列活动，为消费者营造安全放心的消费环境。

在昆明主会场，省、市、区市场监管部门、消费者协会在南屏街举行“放心消费在昆明”活动，对10家“放心消费在昆明”示范单位企业和10个消费维权优秀站点进行了授牌。现场设置了25个宣传咨询服务点向消费者提供消费维权咨询、开设“你点我检”互动环节、邀请专家宣传消费知识等。当日，云南省还集中销毁了约45吨侵权假冒伪劣商品，涉及烟草、酒类、家用电器、建筑材料、消防物品、工业用品等18个大类266个子类。

昭通市通过政策宣讲、展板宣传、案例剖析、发放宣传册等方式，向广大市民宣传普及绿色消费理念和消费维权知识，倡导经营者依法诚信经营、自觉完善诚信经营行为。期间，还开展“3·15放心购物节”社会公益活动，获评昭通市“十大品牌”荣誉称号的50家企业及合作社现场推介展销品牌产品，推动消费提质升级，激发消费活力、提升消费品质。当天，昭通各县(市、区)纷纷开展形式多样的主题活动。

红河哈尼族彝族自治州举办首届消费品博览会，组织新能源汽车、充电设施、金融保险、品牌建材、室内家装、医疗美容、农特美食企业等参展。当晚，红河州还在五大中心广场大型户外电子显示屏播放央视“3·15”晚会，执法人员现场待命，“12315”热线全员值守。

昆明高新区以“激发消费活力”年为主题，对示范企业、消费维权服务站进行授牌，通过公开承诺，引导企业诚信经营，保护消费者合法权益。活动中，云南供销电子商务股份有限公司、昆明听风餐饮有限公司、云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司等企业被授予昆明高新区2023年度“放心消费在昆明”示范单位、消费维权服务站，还邀请辖区多个商圈、行业协会及知名企业现场宣传优秀行业精神、企业文化，对良品优品进行展示，提高产品知名度，向消费者展示放心产品，宣传正面、积极、健康的消费理念。

龙陵县16家相关单位以发放宣传资料、展示假冒伪劣产品、现场咨询等方式，宣传相关法律法规知识。在龙陵县城农贸市场，工作人员还现场检测市民送来的蔬菜、肉类、水果、大米等食品。当天，龙陵县共悬挂横幅7条，发放宣传资料6000余份，现场解答各类咨询50余件，食品安全快检210份，检查各类市场主体120家，集中销毁涉及食品、药品、日用品等假冒伪劣产品500千克、货值1万余元。

中国石化云南石油分公司举行成品油“放心消费 放心加油 美好生活 共建共享”消费者权益日宣传推广活动。云南省成品油流通行业协会发布企业诚信经营倡议，呼吁消费者选择正规国标油品，促进市场公平竞争，维护合法权益。5家企业共同签订承诺书，围绕严格遵守相关法律法规、产品服务质量保障、不虚假宣传、遵守退换货规定等7项内容，对消费者作出承诺，合力营造安全放心、公平公正的成品油市场环境。

去年，全省消费者协会组织共受理消费者投诉72685件，解决67548件，投诉解决率92.9%，为消费者挽回经济损失4768.07万元。省消协充分发挥共治平台作用，联合昆明市人民检察院发起全省首例消费民事公益诉讼，实现公益诉讼零的突破；积极探索多元化解消费矛盾纠纷机制，建立省级行业协会专家委员会2家，州市级行业协会专家委员会30家，充分发挥人民调解化解消费纠纷的基础性作用。

联合省教育厅开展校外培训平安消费专项行动，全省共出动检查1250人次，排查机构3501家；与云南省广播电视局等5部门联合印发《关于建立治理电视“套娃”收费和操作复杂工作部门协调工作机制的通知》，提升消费透明度，保障消费者知情权；围绕2023“提振消费信心”年主题，省消协密切关注消费维权热点，及时回应社会关切，2023年共发布消费提示11期，消费讲堂11期，3·15线索征集令、反餐饮浪费等消费知识宣传视频10个；发布消费维权典型案例13个，消费维权情景剧11期；协助云南省市场监督管理局食品抽检处开展“你点我检、你送我检”系列活动等；与山西、山东消协联合开展“跨省旅游消费调查”线上活动，助推旅游消费强力复苏。

省消协积极指导州(市)认真开展消费者满意度提升工作，昆明市消费者满意度提升工作被中国消费者协会收录《百城市消费者满意度提升工作经验选编》；对16个州(市)开展旅游住宿消费满意度调查并发布《云南旅游住宿消费满意度调查报告》；以“四万三进两个紧密结合活动”为契机，开展“送法到企业”活动，走访企业22户，把法律和政策送到企业家手中。(王琼梅 段晓瑞 沈迅 龙舟 朱丹 杨艳鹏 周青 尹纯助)


                                        
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