“小天”与办事群众互动。

红网时刻新闻5月14日讯（通讯员 熊双意）能说会道，可盐可甜，会跑腿还能当保安。5月14日，长沙市天心区24小时全天候最强“打工人”——RPA机器人“小天”在天心区政务服务大厅上岗履职。

“我们的‘小天’目前可以对近百余个常见问题进行解答，设置了13个场景点位，基本实现了个人、企业高频业务场景的全覆盖。”据天心区政务服务大厅工作人员介绍，“新入职”的RPA机器人“小天”通过语音和触摸屏能与办事人进行实时互动，实现主动问候迎宾、业务办理引导、资讯推送轮播、智能交互解答等功能。同时，依托专业的政务服务知识库，能向来访办事群众提供进厅业务咨询、宣传讲解、指引带路、取号排队协助等多场景政务服务，帮助群众答疑解惑，提供高效智能服务。“‘小天’一人分饰多角，通过语音问答及点击查询，群众咨询量大、重复性强的问题可实现高质量的‘一次性告知’。”

“将融合人工智能、计算机视觉和自然语言处理等技术的数字机器人应用于政务服务场景，将有效促进政务服务由传统模式向数字智能化方向转变，助力政务服务实现‘无人化、智慧化’导办、帮办、代办等，大幅提高业务的咨询效率。”天心区行政审批服务局相关负责人表示，同时，“小天”上岗能给办事群众带来更多新鲜、智能和科技感十足的政务服务交互新体验。

近年来，天心区持续深化智慧政务建设，努力探索和实践网上办事场景式服务、政务数据共享、电子证照应用和电子档案归集等创新措施，推动了更多事项“网上办”“掌上办”，进而实现“一趟不用跑”。

据介绍，当前“小天”还处于试用阶段。下一步，天心区行政审批服务局将在智能服务机器前期功能的基础上进行优化升级，拓展智能机器人业务办理能力，努力为办事群众提供更加高效智能、便捷暖心的智慧政务服务。


                                        
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