需求分析本身是一个比较广的范围，细究起来涵盖的知识点也很多。很多时候比如面试被问起来，往往会说的不系统化或者混乱，所以这里尽量系统化的整理需求分析的方法论，若有不足之处还请指正。

首先我们明确概念：需要分析的需求，一般是指由用户/客户/同事/老板等提出的原始需求，我们这里统一称为用户需求（或原始需求）。然后经由产品经理等人员分析处理后输出的需求，我们这里叫做产品需求。

那么需求分析就是是把用户需求转化为产品需求的一个过程，产品需求必须是符合产品定位的解决方案，这是一个拆分+归纳的过程。然后产品设计是把产品需求转化为产品功能的过程。

而上面的两个过程中需要如用户分析、竞品分析、数据分析等辅助支持，需求分析和这些过程并不是互相孤立的。

我认为一般情况下B端C端产品的需求分析基础思路或方法论是共用的，下面的描述也默认是通用的，有差异的地方会单独说明。

一、基础：需求四要素

对于简单的需求分析，可以结合需求四要素进行，即：用户、目标、场景、任务。并基于四要素和KONA模型、ABC分析模型（帕累托分析法）等方法对需求进行划分和管理

• 用户：用户是谁？用户规模多大？用户特征/画像是什么？
• 场景：需求场景是什么？场景是否真是存在？频次高低？
• 任务：为了达成目标，用户需要做什么？当下有什么解决方案？
• 目标：用户期望达到的目标是什么？是否刚需？

二、提升：需求分析框架

对于复杂的需求分析，需要考虑的东西更多，思考的维度也许更全面，因此需要兼容性更强的框架。从结果来说，其实需求分析就是要回答这么几个问题：做什么，为什么要做，什么时候做，拆解如下：

• 做什么：定性，需求挖掘，真伪分析
• 为什么要做：定性/定量，需求价值分析
• 什么时候做：定性/定量，需求优先级分析

讲到这里再延伸一下后面的产品设计，对应的问题就是：现状如何，怎么做，做成什么样。

下面将在上述问题的基础上搭建需求分析的框架，并将需求四要素包含在其中，同时回答这些问题是有一定先后顺序的，但并不绝对，可根据实际情况灵活处理。

1.1 需求动因挖掘

去发掘用户需求的底层驱动因素，多去思考用户/需求方为什么要这么做，了解用户/需求方的真实需求。因为来自用户的需求往往是用户个体的诉求，并不能完全代表用户群体的诉求，同时用户也没有站在产品整体的视角来考虑问题。所以用户需求属于：听用户的，但不要照着做（这常见于C端，但B端也偶尔存在）。这方面经典的就是福特汽车和马的故事。

这一步可以结合需求四要素、需求来源/背景来思考，四要素上面讲过就不再赘述。另有两个关键点：理解人性、场景化思考。

• 人性：需求的底层驱动因素往往是和人性有关的，外卖平台的底层人性需求是什么，是懒惰。朋友圈的底层人性需求是什么，是社交、虚荣和渴望被认可。这方面马斯洛需求理论是非常有参考价值的
• 场景化思考：把需求放到场景里，放到人和产品的交互里才能更好理解。也就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情境）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人、人与产品的关系

1.2 需求筛选

辨别需求是否伪需求，是否有可行性等，并初步评判需求的价值

可以从产品自身要素进行分析：

• 定位：该需求是否符合公司/产品定位，或是否符合战略规划，该需求的满足是否可能会影响产品的核心服务，从而破坏用户体验。
• 市场：大的方面，市场上是否有其他竞品满足需求，市场格局如何，是否具备市场增长空间；小的方面，竞品是否还有什么未完成满足的地方
• 技术：该需求是否能实现，评估这个需求需要多少开发资源或运营能力，价值有多大？性价比如何？

可以基于需求四要素进行分析：

• 用户：用户不存在、非目标用户、用户规模小众、未来增长空间小、以及用户无支付能力的需求，在当前可能都是伪需求
• 场景：场景不存在、场景低频的需求，可能是伪需求。
• 任务：解决方案不存在、解决方案低价值、解决方案成本高、解决方案不合理的需求，在当前可能是伪需求
• 目标：非用户的本质问题、非用户的真实诉求、非用户痛点、非用户刚需的需求，可能都不是好需求

先给出需求价值公式：需求价值=用户价值+商业价值。商业价值包含直接商业价值（如营收的增长、转化率的提高），间接商业价值（提升品牌口碑）。一般情况下用户价值、间接商业价值偏定性，直接商业价值偏定量。

2.1 定性

定性层面可以结合KONA模型、ABC分析模型（帕累托分析法）对需求进行划分。并进一步结合下面维度进行分析：

• 需求重要性：判断是否重要需求，如：是否核心产品/业务、是否涉及商业价值、是否提升用户价值等
• 需求用户基数：涉及大部分用户还是少部分用户，涉及核心用户还是边缘用户
• 需求频次：高频需求还是低频需求
• 需求迫切度：需求紧急程度

2.2 定量

可根据需求特性、历史产品数据、市场及竞品数据进行预估

2.3 B端产品

B端产品的价值是一个复杂的议题，上述方法大部分可以用到，但又基于B端产品特性，其用户基数、频次有时无法完全代表需求价值，因此还需采用更专业的方式进行分析，本文提供两个框架，具体的可以再另外展开讲

• 时间、人力、效率、质量、规模五个维度
• 商业属性数据指标、工具属性数据指标、产品竞争力、用户满意度、ROI、战略契合度、风险控制风险控制，共七个维度

基于上一条产品价值、战略规划、需求的前置后置条件等综合判断

• 重要紧急四象限：一般情况下依次是：重要且紧急，重要不紧急，紧急不重要，不紧急不重要
• 如涉及直接商业价值：经济收益高且紧急的功能>经济收益高且不紧急的功能>紧急且经济收益不高的功能>不紧急且经济收益不高的功能。
• 战略层面：生存需求>发展需求

三、总结

本文尽量采用通用方法论的角度对需求分析进行阐述，然而在实战中需要更多的辩证的看待问题。如C端产品的需求往往在需求挖掘之处就带有假设条件，因此需关注后续的需求验证、复盘。B端产品往往具有更多的确定性，会更关注需求价值的分析论证。

这里也引出一个观点，就是产品经理应该能辩证地去理解不同场景的差异性，深刻理解这个世界万物均是变化的道理，从而思考知道当前最重要的是什么。

本文由@你翔叔 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。