大众网记者 邓楠 通讯员 马超 许原飞 潍坊报道

“你好,同志,营业了吗?我要取5万块钱,我赶时间。”一位50多岁的阿姨来到了高密农商银行营业大厅。此时离正常营业还有半小时,但厅堂服务人员毫不犹豫地说道:“阿姨,可以的,请到智慧柜员机处我们为您办理。”

据悉,高密农商银行积极构建“智能机具+柜台”服务模式,以“客户自主办理、人工辅助引导”为方向,以“功能分区、客户分层、业务分流”为目标,大力配备自助机具,合理设定功能分区,引导客户利用智慧柜员机、电子机具办理业务,合理分流客户,减少客户等待时间,不仅在室内环境上得到了优化,还在客户服务体验上得到了改善,为客户提供了多层次、全方位的金融服务。

为进一步提升网点厅堂服务能力,该行先后对各类规章制度、柜面服务七步曲、厅堂服务礼仪、晨夕会规范操作、客户营销流程及产品营销话术开展了专题培训,通过业务模拟、情景演练,确保工作人员微笑服务、用语礼貌,做实做细服务工作。从引导、询问、辅助多环节入手,“面对面”“手把手”为进入营业厅的客户提供全流程服务指导,通过为客户提供一站式的金融服务,以高标准、严要求聚焦厅堂营销技能提升,着力改善厅堂服务质量,提高客户体验度和满意度,树立农商银行良好形象。

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