农行漳州分行：走实走心 让金融服务更加便民、更有温度

“谢谢你们上门为我们办理工资卡，省去了我们来回的时间。”近日，农行漳州芗城支行主动上门服务，让拿到崭新银行卡的漳州海美科环保科技有限公司员工深受感动。

原来，此前一段时间，农行漳州芗城天宝支行开卡数量增幅较大。经了解，大部分客户系请假来办理工资卡的漳州海美科环保科技有限公司员工，农行漳州芗城支行马上与该公司负责人取得联系，协商上门服务事宜。

农行漳州芗城支行主动上门为企业职工办理银行卡。农行漳州分行供图

“我们还以此次上门服务为契机，向该公司员工发放金融知识宣传折页，耐心讲解贩卖、出租、出借银行卡的危害与后果，提醒防范非法集资风险。”农行漳州芗城支行相关负责人表示。

近年来，中国农业银行漳州分行坚持以客户需求为导向，深化金融服务内涵，持续提升服务水平，用多样化、普惠型、见实效的“农情服务”让金融服务更加便民、更有温度。

送贷下乡为乡村振兴注入金融活水

漳州市龙海区程溪镇盛产三角梅、绿植、盆景等，其特色资源禀赋和深厚根基培育了一批充满活力的园艺小微企业。

农行漳州龙海支行服务团队到园艺小微企业了解金融服务需求。简银蕉摄

许祺泉就是当地一名园艺创业者。此前，许祺泉计划扩大企业经营规模。然而园艺企业资金投入周期长、轻资产、少抵押、无担保等特点，让他寻求融资过程中遭遇重重困难。

面对像许祺泉这样的园艺小微企业创业者的融资难题，农行漳州龙海支行主动作为，充分结合企业相关经营信息，运用大数据技术对企业精准测评，通过加大信贷支持、构建信用评价体系等方式，为他们提供长期稳定资金支持。

许祺泉表示：“感谢农行提供的100万元贷款，及时解决了我们资金周转问题，降低了融资成本。”

漳州素有“花果鱼米之乡”美誉。近年来，为支持“新农人”自主创业，农行漳州分行送贷下乡，服务到户，把普惠金融惠企利民政策送上门、送到家，及时对接小微创业者的资金需求，持续为乡村振兴注入金融活水。

将金融政策、知识送到群众中去

4月26日，农行漳州云霄支行党委书记、行长沈育艺带队，深入云霄县陈岱镇礁美村，开展了一场“金融消保在身边，保障权益防风险”专题座谈会。

农行漳州云霄支行与礁美村委会成员、村民代表座谈。农行漳州分行供图

座谈会上，农行漳州云霄支行与礁美村委会成员、村民代表进行了深入交流，普及了防范“共享屏幕”网络诈骗、老年群体金融消费提示、警惕“快速贷款”诈骗以及“保本高息”金融诈骗等风险提示。同时，农行漳州云霄支行通过与该村村委会建立“一对一”结对子机制，将金融知识送到村前屋后，让金融知识真正融入村民生活，提高村民的金融素养和风险识别、防范能力。

此外，长期以来，农行漳州云霄支行组建了“农银情暖城乡宣传队”“农银温情近邻宣传队”，深入农村、社区、学校、企业、商圈，围绕企业员工、农村村民、社区“一老一少”及广大市民日常生活涉及的服务场景和高频事项，以群众喜闻乐见的方式传播金融教育知识。

据悉，2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展以来，农行漳州分行各基层宣传工作队聚焦活动主题，坚持以人民为中心的价值取向，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，先后开展活动宣传数十场。

提升网点软硬件服务

在农行漳州龙海支行偏远的网点，不时“流动”着暖意——

比如，农行龙海程溪分理处的网点主任在巡查时，听到好几名老人抱怨由于住在偏远山村，每次办理业务都要走很远的山路，途中也有安全隐患。于是，农行龙海程溪分理处主动联系各村委会，表示可以为老人提供安全出行服务，由村委会将需要办理业务的老人集中起来，网点人员统一负责来回接送。此举深受村里老人们的欢迎和好评。

在农行漳州龙海支行网点，工作人员耐心为前来办理业务的群众答疑解惑。农行漳州分行供图

提升服务体验还体现在硬件条件上。近年来，农行漳州分行打造优越网点环境，重新配备饮水机、微波炉、充电器、应急药箱等，增备便携饭盒、书报架等崭新的服务设施。每逢传统佳节，各网点还贴心准备汤圆、粽子等食品，为户外劳动者及来办理业务的群众提供饮水纳凉、餐食加热、手机充电、读书阅览等便民服务。

此外，近期，农行漳州分行各支行积极开展“零钱包”上门兑换服务。大家走入农贸市场、社区商户店铺等，主动为经营业主兑换零钞和残损币，同时积极向经营主体讲解人民币流通相关法律金融知识。同时，建立长效的“零钱包”兑换机制，分别定制200元、300元等固定金额，并为不同人群量身定制不同额度的“零钱包”。(苏海森 简银蕉)