大众网记者 谭文凯 青岛报道

5月15日，青岛市人力资源和社会保障局开展了以“人社服务暖民心，走进12333”为主题的“政府开放日”活动，本次活动旨在通过公开透明的形式，加强与市民的沟通交流，深入了解市民对人社服务的需求和期待，进一步提升便民服务水平。

本次活动邀请人大代表、政协委员、企业人力资源代表、市民代表、新闻媒体代表等走进12333，近距离了解热线工作。

在工作人员的引导下，参观代表们观摩了话务大厅、浏览了数据大屏，详细了解了热线服务的日常工作和接线流程。“您好，请问有什么可以帮您。”在热线主管的指导下，参观代表们戴上旁听耳麦，跟听体验话务员工作流程。在座谈交流期间，12333相关负责同志介绍了12333热线的整体运行情况、创新成果和服务举措。代表们结合自身工作、生活体验，对热线工作提出了宝贵的意见和建议。

近年来，青岛市12333热线始终坚持以人民为中心的发展理念，用心倾听民声民意，切实解决民生诉求，不断优化服务模式，逐步建成为集“人工服务、自助语音、文字客服、手机微信、政务信箱”等多种功能为一体的多元化综合服务平台。目前，青岛市12333热线年均服务总量达185万次，人工坐席接听122万次，自助服务60万余次，文字客服年均服务总量达6万余次，群众满意度持续提高。今年以来，热线综合接通率及满意率均达99.95%以上，综合接通率位居全省第一。

此次政府开放日活动，拉近了企业和群众与12333热线之间的距离，增进了彼此了解和信任。下一步，市人力资源和社会保障局将以本次活动为契机，通过多种形式继续加强与社会各界的沟通交流，广泛听取意见建议，不断提升人社服务质量和水平，推动人社工作再上新台阶、取得新成效。


                                        
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