雨花税务办税客厅。受访单位供图

人民网长沙4月27日电 4月25日,“聚力向新——‘看税收走基层’”网评品牌活动走进国家税务总局长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”,“税务蓝”添彩“科技蓝”,蓝色线条勾勒未来风,智能化、数字化气息扑面而来。

作为纳税人缴费人进厅办税的第一道“关卡”,导税区的重要性不言而喻。“现代感拉满,科技感十足,幸福感加码! ”中国建筑第五工程局有限公司财务人员彭女士在智能导税区前,高兴地展示“刷脸”后,智能识别系统生成的个性化“体检单”。

据智慧客厅工作人员介绍,“体检单”能精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息,真正实现“政策找人”。

来到电子税务局互动办税区,这里的8台线上设备均具备双屏联动功能,可根据纳税人主屏正在办理的电子税务局业务,在副屏上自动推送相应操作指引,提供即时辅导。“副屏联通12366知识库,提供精准检索服务,纳税人遇到无法自助解决的问题,还可以一键呼叫人工服务,实现后台连线。”雨花区税务局第一税务所所长汪小飞介绍道。

在智慧税务数据中台,雨花区11个办税服务厅的办税数据清晰可见、实时更新,工作人员正在根据各厅业务平均办理时长、平均等候时长、当前拥挤度等实时数据信息发出资源调配指令,远程调控全区办税资源。据了解,智慧税务数据中台相当于全区办税指挥大脑,能让税务管理人员动态了解大厅运营情况,科学分流拥挤办税缴费人群,为高效、快捷服务纳税人缴费人提供最优解。

此外,“智慧办税客厅”还突出“学办一体”功能,配置新办纳税人辅导专区、纳税人答题体验区、掌上互动办税体验区、纳税人讲堂等纳税人云学堂体验区域,引导纳税人在此区域查询税费政策、参与知识答题。

科技“加码”助力服务提升。湖南税务部门将牢牢立足纳税人缴费人需求,紧紧围绕“高效办成一件事”,持续开展好“便民办税春风行动”,以智慧税务建设为抓手,解决群众“急难愁盼”,交出“满意答卷”。(实习生杨贝贝)

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