“有事您就敲敲窗”，他让街面警务站“站”进群众心坎里

李文璇 通讯员 董默涵 济南报道

他的肩章上总少不了闪动的红蓝警灯，他的身边总离不开热闹的手持对讲机。

他说，“天天戴着，不觉得重量有多沉，只感到身上的责任有多重”；他还说，“沉点也好，时不时地低下头，才能看清脚下的路”。他就是济南市公安局天桥区分局02号街面警务站站长吴超。

“与其摸着石头过河，我更愿意当那块石头”

2023年，为进一步完善济南市公安机关“四级巡防”工作体系，夯实“情指行”一体化运行机制基础支撑点，根据《济南市公安局警务站建设运行规范》，天桥区分局以赋能实战为导向，01号、03号、02号街面警务站相继落地见效。

2023年12月，36岁的吴超从分局基础办调任特巡警大队，成为分局02号街面警务站的首任站长。虽然从数字上看，02号站是分局街面警务站大家庭的“次子”，但实际上，02号站却是现有警务站中最年轻的。而作为最年轻的站长，吴超跟他的02号站一样，面对的困难和挑战也是崭新的。

由于每座站的责任区特点各有不同，除硬件、警力、装备、勤务等方面有统一的规范标准，街面警务站实体运行方面的经验，并没有太多的“葫芦”教给吴超去画“瓢”。看着其他站的工作蒸蒸日上、硕果累累，吴超虽然心里着急，头脑却异常冷静，他依旧记着报到前领导的嘱咐：“街面警务站无需千篇一律，需要根据责任区实际实现‘百花齐放’，对群众有利的方法，就是好方法。”

02号站布建于江北最大的服装批发市场——济南泺口服装市场商圈中心位置，毗邻齐鲁鞋城、山东通讯城、济南市动物园、济南长途汽车总站，守护济南穿黄第一隧道南出口。于是依托责任区先天的人、车流量优势，将显性用警职能最大化的同时全力护航经济发展，成了抓在吴超手里的“第一块石头”。接下来的日子，以02号站为支点，内部向上衔接各级情指中心，横向联通业务警种及责任区派出所，外部联动责任区大型企事业、医院、重点单位内保力量，布建起全域巡防力量联勤联动网络，实现二级巡防无缝衔接四级巡防。

通过落实“屯警街面、有警处警、无警巡逻”，2024年第一季度，02号站实现了责任区内4个派出所刑事、治安警情全下降的工作目标。责任区总警情数下降22.02%，刑事、治安警情分别下降46.4%和26.58%。他的成功经验也助推分局警务站运行机制进一步提升、完善。

“让群众敲敲窗，挥挥手就能得到回应”

透过02号站的南侧窗户，会看到窗台上摆放着一个印有“有事您就敲敲窗”字样的提示牌。当问到吴超为何要在自己办公室的窗台上立一个这样的提示牌时，吴超表示这是02号站为过往群众提供的“明档式”服务。

原来，02号站在建设时，由于选点位于市场广场中心位置，便采取了岗亭式设计，包含综合指挥室在内的主要办公区域均可直接观测到广场动向，以便能够及时发现、处置突发情形。对此，吴超又萌生了新的想法，灵感则来源于与家人外出聚餐时看到的餐厅“明档”厨房。他发现这种“明档”不仅体现了餐厅对自己环境、食材的自信和自觉接受食客监督的坦诚，同时也满足了食客对食物产出过程的好奇。“既然02号站具备‘明档’的条件，我们为什么就不能为群众也提供‘明档式’的警务服务呢？”吴超想道。

可现实中，吴超发现每当群众路过02号站时，眼中不仅有好奇，也有距离。“好几次我看到群众应该是有事需要帮助，可走到一半犹豫了片刻又转身离开了。”吴超说。吴超曾追上去主动询问，原来绝大部分群众认为自己的事是“小事”，思虑再三后决定不再给警察添麻烦，还有一部分群众则是害怕跟警察打交道。吴超明白，光有“明档式”服务的条件，没有“明档式”服务的意识是不行的。所以，他在窗前都放置了“有事您就敲敲窗”的提示牌，因为他担心忙起来看不到窗外群众的挥手示意。

放置提示牌后，吴超在办公室工作时，便能时常听到几声清脆的敲窗声，有时吴超隔着窗简单几句话便能让群众满意而归，有时则抓紧让群众进到站里进一步提供帮助。几个月过去了，02号站变得越来越热闹，门前、窗前群众络绎不绝。吴超回忆说，最让他感到开心的一次，是偶然听到窗外传来“这个派出所不孬，敲敲窗就能办事”。那一刻，吴超感到他跟群众之间的距离一下子就近了。

“群众需要什么，我就要精通什么”

经过一段时间的运转，吴超总结发现，与其他街面警务站相比，02号站的警情绝大部分源自群众现场报警，数量多时甚至可以达到平台接报、街面发现、视频巡查总和的两倍，报警内容也是各式各样、千奇百怪。数量虽多，“搭把手”就能解决的求助类警情占了绝大多数。这让吴超开始认识到，从群众角度出发，他们并不清楚街面警务站在公安工作中的具体职能分工，在他们眼里，看到警务站就是看到了“警察”二字。

“警察叔叔，我手机没电了，能在你们这充会电吗？”“同志，我记得马路对面原来不是交警队吗，你知道现在搬到哪去了吗？”“小伙子，你知道从这坐多少路公交车能到英雄山吗？”“哥，夜市里有个很出名的烧烤摊你知道在哪吗？”据吴超介绍，类似这样的报警求助或是咨询一天下来能有几十起，每逢节假日，1个小时就能有十余起。

面对如此之多看似跟警情毫不沾边的求助和咨询，吴超把这些“搭把手”就能解决的事，作为02号站“明档式”服务的主要内容。然而，在提供帮助的过程中，吴超发现自己的信息和知识储备，明显跟不上过往群众的需求，群众经常把他和他的同事问得哑口无言、毛手毛脚，只能现场向网络求助。为此，吴超开始注意收集群众日常的求助咨询事项，并将“标准答案”记录在工作日志中方便日后查找。

翻开吴超的工作日志，你会惊喜地发现各种“攻略”，有泺口服装市场不同品类服装的导购图，有附近公交、长途客运车辆的线路图，更有夜市“网红”小吃的摊位图。当然，除了“衣食住行”，我们还清楚地看到关于非法集资、电信诈骗提醒、案件办理流程的记录。“群众需要什么，我就得学什么，争取做到服务不偏科。”吴超说。

吴超的细心还体现在警务站门口的便民服务柜中。原本其中的物品都是一些标准配备，现在便民服务柜却成了“百宝箱”，医用碘酒、纱布、速效救心丸、老花镜等应有尽有。除此之外，吴超还专门设置了便民服务充电口和暖心取水站。他的用心感染着02号站的每一个人。“吴站长不仅对群众用心，对我们这些队员也没得说，跟着他干心里不仅踏实还暖，他就是我学习的榜样。”02号站辅警队员张天宇说。

02号街面警务站，如今就如一座灯塔，24小时矗立在每日近5万人的人海中，不仅站在了群众中间，更站进了群众的心坎里。

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