坚定不移走中国特色金融发展之路，坚定发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，泰康养老山东分公司坚持以人民为中心的价值取向，全面贯彻落实国家金融监督管理总局的各项工作部署，持续聚焦乡村振兴、健康中国、绿色低碳等国家战略，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，为做好养老金融大文章贡献保险力量。
积极行动，践行“金融为民”
泰康养老山东分公司坚守“人民金融”底色，用实际行动持续贯彻落实 “金融为民，金融惠民，金融便民”理念，秉承“以人为本，服务社会”的指导思想，不断提升服务品质。山东分公司坚持让客户少跑腿的理念，利用线上化、自动化流程以PC端及手机移动端服务为主，投保、双录、回执、回访工作，均可通过线上完成，配合泰生活APP及微信官微，线上一站式解决客户服务需求。同时服务人员可进行一对一服务，减少客户的麻烦。
在理赔方面，分公司将服务线上化、受理自动化、审核智能化作为理赔服务三大发展趋势，聚力解决“理赔难、理赔慢”问题，提升客户满意度。围绕客户端、销售端、运营端、作业端，逐一进行痛点分析，从优化理赔流程、系统改造升级等多方面重点升级，助力客户体验提升、让服务有爱心、有耐心，客户更安心。
战略坚定，业务高质量发展
随着人口老龄化加速，长寿时代迅速到来，健康和养老成为最大的刚需，寿险业的增长逻辑也发生了根本变化。泰康看到了人口老龄化的趋势，抓住新的发展方向，早在2007年前泰康开始医养布局，把传统保险和医养结合，开创“支付+服务+投资”的新寿险商业模式，构建满足人们长寿、健康、富足需求的养老新方案。
泰康养老作为专业养老保险公司，聚焦养老主业，致力于为企事业单位及员工提供长期养老保险保障。泰康养老自成立以来，就把年金受托作为公司核心业务，参与第二支柱企业、职业年金管理17年，保持着年均36.9%的规模增长，目前企业/职业年金的管理规模已超5000亿元。
在此基础上，泰康养老发挥多年来服务企事业单位和养老二支柱的经验，响应国家战略导向，探索采用“类受托”的模式为企业建立统一的个人养老金服务平台，主动对接人民群众金融需求，广泛宣传介绍第三支柱政策和个人养老金产品，从而提升广大群众对政策的知晓度，提升个人养老金业务产品的覆盖率。
为山东金融高质量发展贡献泰康力量
服务大众，情系民生。泰康养老山东分公司扎根齐鲁大地耕耘十二载，始终坚持党建引领，聚焦养老主业，探索最佳最优的养老筹资模式，切实满足长寿时代下人们对养老和健康的需求，在服务地方经济社会发展的同时实现了自身高质量稳健发展。截至2024年上半年，泰康养老山东分公司目前已服务企业年金受托客户300多家，管理企业数位居市场前列，其中服务省管一级企业年金受托客户的市场占比为15%；服务省管一级企业年金投管客户的市场占比40%；山东分公司还入围职业年金受托人必选，为职业年金的保值增值保驾护航。
同时山东分公司以客户需要为出发，聚焦医院和银行等重点行业，持续做好长期健康险、意外险和养老保险等综合型保险服务。截止到2023年底，分公司服务银行客户近300家；积极落实国家“保护关心爱护医务人员”的机制，自2020年起积极服务医院行业，为医护人员提供一揽子医养保障解决方案，还为医护工作者定制符合其职业特点的专属风险保障产品。
践行金融为民理念，加强消费者权益保护
泰康养老山东分公司积极探索多元化消费者教育宣传形式，广泛宣传监管部门出台的金融惠民利民政策，积极宣传消保知识和公司服务举措，通过多种形式，创新图文、视频宣传手段，提高金融知识宣教的影响力和可及性，引导群众树立正确的金融消保观念。分公司不断提升保险金融服务水平，提升消费者金融素养和金融安全意识，践行泰康“让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足”的使命愿景。
2024年泰康养老山东分公司积极参与“7.8全国保险公众宣传日”活动，围绕“保险，让每一步前行更有底气”年度主题，积极开展“78奋力前行”保险公益健步走，利用微信公众号专栏宣传，以及开展“保险五进入”宣传服务等活动，以切实行动参与行业建设。在本次活动中，泰康养老山东分公司秉承“共建金融安全社区，提升居民金融幸福感”的理念，积极组织参加进社区活动，发放金融公众宣传资料200余份，强化全社会保险意识，共同打造行业高质量发展文化名片，展示保险业昂扬向上的精气神。
厚植清廉金融文化，坚守合规经营底线
公司始终坚持“风清气正、诚信合规、创新永续、商业向善”理念，追求高质量发展。公司以诚信文化为核心理念、以法律法规监管规定和内部制度为标准、以过程管理为抓手、以宣教问责为手段、以信息科技为工具，持续建设诚信合规、风清气正的合规文化，夯实全方位合规管控闭环体系。
根据泰康保险集团党委要求，按照总公司党委部署，2024年6月，泰康养老山东分公司党委组织全体党员干部学习《中国共产党纪律处分条例》，充分认识反腐倡廉、加强党风廉政建设的重要性，始终把党风廉政建设与各项工作结合起来，要求党员干部“自省、自警、廉洁”，将理论学习作为改善工作作风，树立良好形象的基础工作来抓，自觉加强党性锻炼。
展望未来，泰康养老山东分公司将在中央金融会议精神的指引下，在山东金融监管局及总公司带领下，坚持人民至上，优化客户服务，让保险真正成为人民群众美好生活的守护者。以更加坚定的信念、更加专业的服务、更加稳健的步伐，迈向高质量发展的新征程。
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