日前，“航班备降重新起飞遗漏4名贵宾休息室旅客”事件引发热议，7月7日，事件当事人在社交平台公开了东航致歉信。

信中提到，航班备降后再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致乘客漏乘该航班。公司将吸取教训，改进服务工作。随后，东航转发相关微博并表示，公司正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。

潇湘晨报综合

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