上门按摩服务多次陷入“涉黄”争议，平台如何构建标准化服务流程

　　核心观点

　　市场问题：上门按摩服务平台多次陷入“涉黄”争议，与旗下技师劳动关系复杂

　　上门按摩服务平台的市场空间迅速增长，带来了便利和创新的服务模式，但同时也催生了一系列行业乱象，如平台多次陷入“涉黄”争议，以及与旗下技师劳动关系复杂等，这些乱象急需各方面力量的共同努力来解决和规范，方能进一步提升平台服务质量，构建健康的行业生态。

　　热点调研：超六成的上门按摩服务平台用户为男性，服务质量宣传过高为服务中主要存在的问题

　　超六成的上门按摩服务平台用户为男性，48.6%的上门按摩服务平台用户月收入处于8001-14000元，为中等收入人群。家中环境舒适与干净度更高则为消费者选择上门按摩的主要原因，分别占比52.1%与39.2%。64.2%受访者认为上门按摩服务存在欺诈风险，服务质量宣传过高为服务中主要存在的问题，上门按摩服务平台的信誉问题值得重视。

　　发展趋势：相关企业须建立标准化服务流程，并构建完善监管体系与重塑消费者信任

　　上门按摩行业市场发展向好，按摩服务选择逐渐细化丰富，除了基础的按摩推拿外，也拓展了更多的健康服务项目。但目前上门按摩服务平台技师的专业水平和服务质量参差不齐，且发展过程中的法律纠纷、涉黄交易与安全隐患也带来了一系列的舆论质疑。相关平台应认识到提升服务质量才是竞争取胜的本质核心，尽快建立标准化流程，并努力打破舆论质疑，构建完善监管体系与重塑消费者信任。

　　以下为报告内容节选：

　　上门按摩服务平台的定义

　　上门按摩服务平台即以互联网为载体，通过O2O的模式，使按摩行业服务人员直接上门对消费者进行服务的平台。从呈现载体上分类，包含APP、网页、微信小程序以及微信公众号等；平台中，又分为以专业技能为主的独立按摩师平台和以综合服务生活为主的O2O平台。就运营方式而言，有自己签约技师及与线下商家合作统筹资源两种形式。

　　上门按摩服务平台发展驱动力分析：上门按摩服务需求扩大

　　数据显示，中国有超过两百万家按摩推拿理疗店，共有两千多万相关从业人员，养生保健类健康门店有着广泛的市场基础。相对于传统的线下按摩机构消费，通过线上预约按摩技师进行上门养生服务，迎合了现代消费者追求便利快捷、私密舒适等各方面消费需求；对于部分行动不便的老年人或残疾人士而言，上门按摩更是福音。其次，在线上平台下单，解决了在线下门店预约难、等待时间长的难题，且平台技师选择相较于到店按摩更加丰富多元。上门按摩服务凭借其独特优势，正在扩大市场影响力，探索着更大的市场空间。

　　O2O到家服务概念

　　♦ O2O到家服务是指消费者在线上选择相应服务，由服务提供商或者在平台进行注册的服务提供者上门到家提供服务。目前，已经有多项服务可以提供上门到家服务，具体包括：家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。

　　♦ O2O到店模式则适合那些必须到店消费的商品和服务，如餐饮、健身、看电影和演出等。通过打折、提供信息、服务预订等方式，O2O平台将线下商店的消息推送给互联网用户，将用户引流到线下体验消费。

　　中国O2O市场规模及预测数据分析

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国O2O市场规模为达27867.7亿元，同比增长18.0%；其中，到家服务15611.1亿元，到店服务12256.6亿元。预计2027年中国O2O市场规模有望突破5万亿元。

　　中国上门按摩服务平台产业链图谱

　　上门按摩服务平台APP下载量分析

　　上门按摩服务平台多数都开发了专有APP作为平台服务载体，数据显示，热门平台代表“按摩到家”“泰到位”等APP在主流应用软件商店（安卓）累计总下载量已超过2000万，上门按摩服务市场火热。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，“上门经济”逐渐成为一种生活潮流，众多上门按摩O2O平台也随之发展迅速，并在发展中呈现出品牌集中化趋势。相关企业应该把握机会，抢占市场份额，提高其市场渗透率与市场影响力。

　　家中环境舒适与干净为消费者选择上门按摩的主要原因

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，52.1%消费者偏爱上门按摩是因为家中舒适性更高，39.2%消费者认为家中环境更卫生干净，其次则因为喜欢上门服务的感觉（37.4%）与节约时间（35.7%）。相较于到店服务，消费者在家中进行按摩放松更有舒适自然的氛围，以及对家中环境清洁度有更大的自信，服务平台可以根据这些消费特征来提升服务质量，增强消费者的满意度和忠诚度。

　　按摩技师的资格证书与从业经验最受消费者关注

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，选择上门按摩的技师性别时，近五成消费者会倾向于选择女性技师，37.3%消费者表示不在乎技师性别，男女都可，仅有15.2%消费者倾向于选择男性技师，这种现象可能与客户群体分布特征、女性按摩师亲和力更高以及客户对人身安全的顾虑有关。除此之外，按摩技师的资格证书与从业经验是最受消费者关注的考察因素，占比达57.6%与55.3%，上门按摩服务的专业性和安全性倍受消费者重视，相关企业应强调技师专业资质、突出技师的从业经验和专业技能，并对其进行持续培训与专业升级，才并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

　　服务质量吹嘘过高为上门按摩服务主要问题

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超六成受访者认为上门按摩服务存在欺诈风险，而存在的问题有服务质量吹嘘太高（46.7%）、技师素质存在问题（44.4%）以及技师技术未经系统培训（44.2%），平台的信誉问题值得重视。针对此现象，艾媒咨询分析师认为，相关平台应实施严格的质量控制流程，强化对技师的监管，以及加强对技师的培训要求，从而提高品牌信誉度，减少消费者的担忧，建立和维护良好的品牌形象。

　　构建全面监管体系与法规框架促进上门按摩服务发展

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，近五成受访者认为上门按摩服务平台的未来发展前景良好，但也有45.20%受访者保持中立态度，表示有待观察。55.2%受访者认为相关企业应该建立完善的监管机制，53.1%受访者表示相关部门应制定相应的法律法规，明确平台责任和义务。艾媒咨询分析师认为，上门按摩服务赛道发展迅速，但企业与有关部门构建全面监管体系与法规框架，方能促进行业健康有序发展。

　　中国上门按摩服务平台发展趋势分析（详细趋势分析请查阅完整版报告）

　　服务项目选择多元化，市场进入提质扩容阶段

　　上门按摩行业发展迅速，品牌集中度提高，市场正进入提质扩容阶段。平台逐渐提供更多样化的项目选择，除了基础的中式推拿、精油SPA等项目，不少商家还推出了美容按摩、减肥按摩等升级服务，挖掘细分市场空间。除此之外，针对特定人群如老人、病人、婴幼儿等的中医保健与推拿也是按摩行业值得期待的方向。

　　建立标准化流程，提升服务质量为本质核心

　　目前上门按摩服务平台技师提供的专业水平和服务质量参差不齐，服务标准化有待提高，不利于平台的健康可持续性发展。艾媒咨询分析师认为，相关平台应尽快建立标准化流程，加强对技师的培训学习与考核力度，实施严格的服务质量控制流程，以便在新一轮的市场竞逐占据优势地位。