鲁先生家住陕西省延安市，今年5月24日，他在位于轩辕大道的吾悦广场给女友姬女士挑选纪念日礼物，在一楼的周六福珠宝专柜买了个挂坠，这是一串“1314520”数字挂坠，花费5300元。

姬女士不喜欢，他们便去更换。姬女士说，销售说得找经理，“我俩开车40多分钟，到中心街的门店找到店铺经理，不给换。拨打了12315消费者维权电话。”此后，接到周六福吾悦广场店的销售来电，说同意更换，他们补了8元钱，换成了一个金锁挂坠。

6月3日，姬女士觉得送的挂绳不好看，来到延安万达广场周六福柜台，让柜员编一根带有珠子的挂绳。“柜员拿到金挂坠看了一下，说上面的钢印不太对，要了我们购买时留的电话在销售系统上没查到，解释说可能有些店铺之间不联网，建议我们拨打周六福官方客服查询。”姬女士说。

记者看到，姬女士更换的吊坠标签显示：足金挂坠，金含量为999‰，下面是一个10位数字的编码，总质量为8.32g，工费120元/克。

姬女士按照挂坠标签上的信息在周六福官网没查到该商品，又根据标签上有关该金饰品的检测信息，向珠宝玉石首饰检验机构查询。对方查询后表示检测条码和实验室备案条码编码规则不符，建议和周六福官方核实。

周六福珠宝陕西区域：该店售卖私货、违规经营

随后，姬女士拨打了周六福的官方客服热线，客服根据她报出的挂坠标签上的编码，没有查到信息。在姬女士提供的一段与官方客服的通话录音中，客服表示，他们的货品编码是字母加数字的形式，姬女士提供的编码没有字母，数字也不够数位，让她通过公众号，将挂坠、标签、发票发来，他们会进行了解。

“6月10日，周六福珠宝陕西区域工作人员来电，说该店铺违规经营，公司会作出处罚。”鲁先生拒绝和解。在鲁先生提供的双方谈话录音中，周六福陕西区域工作人员说，他看到了被投诉的挂坠标签，确实不是周六福指定的标签，该店售卖私货，属于违规经营，以前也发生过这样的事。他愿做中间人，帮助双方寻找一个解决办法。该工作人员表示，目前延安周六福吾悦广场店愿意退换，换克数大一点的，或补偿一些赠品，但退一赔三做不到。

鲁先生认为，“我是冲周六福这个品牌来买的，他们卖给我的是冒牌货，却一直强调卖的是金货，不是假货。这是在偷换概念。”

6月13日，姬女士说，她在向该店索要营业执照时，对方没有提供。6月15日，通过吾悦广场方面，她看到了该店的营业执照，上面显示的注册日期是2024年6月14日。“也就是说，此前他们连营业执照都没有。”

姬女士说，当她再次在该柜台看其他金饰品的编码时，发现都是字母加数字的组合方式，“柜台里的商品和卖给我男朋友的是不一样的，如果不是我去其他店换挂绳被提醒，可能至今都不会知道他们的销售猫腻。”

店方：是周六福货品可能公司弄混货号

6月17日，记者致电周六福陕西区域工作人员和周六福延安吾悦广场店经理。

周六福陕西区域工作人员不承认说过店铺存在售卖私货，记者表示听过他此前的录音。他称，售卖私货公司会对店铺处理，跟消费者没有关系。周六福延安吾悦广场店经理则称，这个货品就是周六福的，至于查不到信息，可能是公司把货号弄混了。卖出的饰品是金的，可以拿去检测。对于消费者退一赔三的诉求，他说，“他们之前就换过一次，现在只能退，我不做他们的生意了。”

6月18日上午，记者联系到延安市宝塔区新城市场监管所，工作人员梁先生说，鲁先生的投诉他们先后接到过两次，第一次是买的金饰品不满意要更换，他们做过协调；第二次是投诉周六福售卖冒牌货，只是提供了一些聊天截图，并没有将实物和标签等关键证据拿来，无法做出判断。对此，鲁先生说，他担心周六福通过市场监管所拿走证据，他就有口难辩了。

律师：标签信息查不到商家涉嫌消费欺诈

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，不同品牌的金饰品加工费、价格有差异。本事件中，消费者购买的金饰品编码、国检检码皆查不到，表明此金饰品是贴牌私货，借用品牌店的招牌售货。商家这一行为侵害了消费者利益，涉嫌消费欺诈。消费者可依据《消费者权益保护法》第55条规定，要求商家承担退一赔三的法律责任。

赵良善强调，若涉事商家在售卖贴牌私货时，还涉及假冒品牌商标，则违反了《商标法》规定，商标注册人有权要求商家承担停止侵权、赔偿损失的民事责任。如情节严重，商家还会触犯《刑法》第213条规定，违反国家商标管理法规，未经注册商标所有人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，涉嫌假冒注册商标罪。

华商报大风新闻记者苗巧颖