龙章榆

今年3月，罗甸县佳农牧业有限公司遭遇了一件为难事：养鸡场进场道路与村民耕作路共用，鸡苗进场无法封闭养殖，面临污染风险。企业要生产、村民要春耕，咋办？

罗甸县“企业之家”收到诉求，对接协调县、乡政府组织有关部门到现场协商研究，制定了新建一条耕作路方案，把问题解决。看似一件小事，却是影响企业正常经营的大事。企业负责人王先生说：“解决了大问题，更有信心在这儿发展。”

2023年来，贵州以政务服务大厅为阵地，整合联动各类涉企服务机构及资源，在各地建立109个“企业之家”。全省“企业之家”专门聚焦企业发展，办结企业需求5万余件，服务企业6.5万家，成为贵州为企业保驾护航、排忧解难的重要载体。

各级多部门协调联动

“这么复杂的业务，当天就给办好了”

向哪些部门申请，需要准备什么材料？去年7月，凤冈县一民办幼儿园“在城区广场为孩子举办一场毕业典礼”的计划准备实施时遭遇了困难。因参加活动有800多人规模，幼儿园在只剩一个星期准备时间时，还不知道如何申报。

情急之下，幼儿园负责人向凤冈县“企业之家”求助。当天下午，“企业之家”专门召开联席会议，联合教育、公安、综合执法等部门协商梳理出会商意见和任务清单，将办事流程和所需材料一次性告知幼儿园，并协助办理。次日，幼儿园一次性完成了手续。

“复杂业务当天办，精心策划的毕业典礼如期举行取得良好效果，帮助我们建立了良好经营口碑。”时间过去近一年，幼儿园负责人付廷梅对“企业之家”的服务仍然感触很深。

贵州“企业之家”线上页面截图。

企业办事感觉复杂，往往因对需求事项解决路径不明晰，同时涉及的领域、层级、部门多。贵州“企业之家”建立政府主导、统筹，涉企服务部门共同参与的运转机制，让企业难事更易办。

纵向协调，贵州“企业之家”推行省市县三级协调联动服务，对需跨区域、跨层级的企业需求，按照“逐级上报、跨区联动、分派转办”方式解决；横向联动，“企业之家”按照各涉企服务资源共用、优势互补的原则，分别与多部门联合创建“企业之家”。

多方联动，形成合力。据统计，贵州“企业之家”多级联动处理需求585件，联合走访2000余次，一批企业难点堵点问题得到解决。

畅通线上线下接诉渠道

“随手的线上的留言，换来了上门服务”

“能否给我公司保安人员培训相关业务知识……”4月23日，正安县金盾保安服务有限公司在正安“企业之家”线上需求征集表中，随手写下了一个需求。让企业负责人钱旭没想到的是，留言立马有了回应。

正安县“企业之家”第二天对接公安、应急、消防救援等部门协商，并于4月25日上午专门协调场地，为公司安保人员进行消防、应急、安保等专业知识讲座辅导培训。“响应快，服务好，‘企业之家’把我们的事当成了自己的事!”钱旭说。

“企业之家”送服务上门。贵州省政务服务中心供图

从被动“接单”到主动“找单”，贵州全省“企业之家”发挥线上平台作用，广泛收集各类企业需求建议，提升政务服务的回应性。同时，线下利用政务大厅投诉窗口、12345政务服务热线、营商环境义务监督员、政务服务好差评、企业特派员、企业开放日等渠道收集企业诉求，让企业的诉求第一时间发现，最快时间解决。

有回音，更要有着落，贵州还对“企业之家”实行问题全流程跟踪，梳理各地“企业之家”区域总管、主要负责人、分管负责人3张名单，建立电话、网络、书面等多渠道督办机制，对推进缓慢、协办不力、超期办理等情况进行重点提醒提示。同时，“企业之家”实行分级负责、分工协作，实行全覆盖回访，对办理流程、回复意见、处置结果等进行核实，全年企业需求回访率100%。

贵州省政务服务中心有关负责人介绍，当前“企业之家”不断开拓新的服务渠道和范围，组建了涵盖司法、金融、工商联、投促等43类行业部门的企业服务专员，已成为集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体服务载体，能为企业提供咨询引导、政策宣传、项目审批、业务代办、诉求解决等“一站式”服务，实现企业“进一门、找一人、办成事”，助力贵州营商环境进一步优化。


                                        
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