“您好，如果您现在要排队清洁的话，得等到八月初才能做了，目前都预约出去了。”7月16日早上9点左右，滕云超的手机响个不停，一早上就有五六位客户想要预约家政服务，但由于单量问题，滕云超说：“现在只能依次往后排，像有紧急需求的客户我们都没办法服务。”
滕云超从2006年到2022年服役于陆军某部队，这一干就是16年。2022年滕云超即将结束军旅生涯，可是未来要从事什么职业却让他一头雾水，不少战友选择等着分配安置工作，但滕云超却不甘平静安宁的生活，他笑着说：“16年的军龄退伍，安置的工作虽好，但我就想趁着年轻大干一场，做一番自己的事业。”于是滕云超在退伍后选择了不同于常人的创业道路——进军家政行业。
从PPT到实战
演绎现实版“变形记”
在退伍后，滕云超选择了一个充满挑战的创业方向——家政行业。他回忆道：“我曾经看到过一句话，‘家政行业是朝阳产业’。再加上在部队时对内务方面的严格要求，我觉得退伍军人做家政是一个不错的选择。”尽管他已经确定了大方向，但仍然感到有些无从下手。
创业初期，滕云超面临了许多困难和挑战。为了尽快了解家政行业的运作方式，他不断学习并查找资料。通过网络，他了解到其他省份的退役军人正在尝试“军式家政”，这一发现为他带来了新的启示和思路。
创业的激情驱使着他立即行动起来。他先后实地走访了济南、菏泽、郑州、成都等地，并咨询了规模较大的家政公司。经过对比，滕云超最终选择了一个规模较大的家政学校，并为此支付了学习费用。然而，当他满怀信心地回到潍坊准备大展拳脚时，却发现所学的PPT内容无法直接落地应用。面对这一困境，滕云超没有气馁，而是开始了自己的探索和研究之路。
“我没做过家政，PPT也运用不了，没办法我只能实干。”滕云超说，他找了30多个朋友免费为他们提供家政清洁服务。通过免费服务的方式，他不断摸索和实践，最终成功地将“军式家政”的服务理念与实际操作相结合，形成了自己独特的服务方式，并主打高端市场。
终于，在2023年8月1日，滕云超的潍坊小冯班长家政服务公司在潍坊盛大开业。虽然有了优质的家政服务，但订单的获取仍然是一个问题。为了扩大业务范围，滕云超每天都在进行地推宣传，晚上则去各个小区“数灯”看看小区入住了多少户，有没有潜在客户。“一点不夸张地说，每个小区新入住了多少户，没人比我更清楚。每天晚上最起码一转悠就得到凌晨。”他说。
除了线下地推外，滕云超还开始自学剪辑并在抖音日更作品。终于有一天，一个业主通过抖音联系到了自己。“我记得很清楚，那个房子是140平方，我们7人干了2天，挣了2500元。虽然干完已经是凌晨了，但当天我们高兴得不得了，于是晚上就去大吃了一顿烧烤。我们的订单也是从这次的服务全面打开。”
深入调研
集合战友共同创业
在滕云超萌生了创业的念头后，他开始对市场进行深入的调研，结果发现家政行业存在一些显著的问题。
他回忆道：“有一次，我以应聘者的身份去探访潍坊的一家家政公司。通过电话联系后，我到达了应聘地点，却意外地发现，所谓的家政公司竟然设在一家饭店内。家政工作人员告诉我，有工作时会通知我，而在没有工作的时候，我可以自行安排其他事务。”经过走访几十家家政公司后，滕云超意识到，潍坊的许多家政公司都是依靠平台接单的方式运营，有工作时才会召集人员，没工作时则各自在家。这些公司大多雇佣兼职工，几乎没有正规的门店，也缺乏任何形式的售后服务。此外，还有业主表示，他们不愿意雇用家政服务的原因之一是担心工作人员可能会侵犯自己的财产安全。
按照市场的普遍情况，从事家政保洁工作的主要是女性。然而，滕云超的公司却有所不同，其所有工作人员都是男性退役军人。
店长李凯平说：“我曾是海军陆战队的一员，服役八年。退伍后，我尝试过多种工作，但都不如现在这份工作来得充实。”他继续分享道：“我曾经下过工厂，做过销售，甚至卖过二手房，那些工作让我疲惫不堪，月薪仅有4000元左右，而且没有任何保险福利。而现在，我从事军式保洁工作，公司为我缴纳了七险一金，并且提供了明确的职业晋升路径，让我看到了生活的希望。更重要的是，我的同事们都是军人出身，我们一起工作时既快乐又充实。”
定价较市场高出一倍
客户接连不断
“我们提供的服务虽然价格较高，但服务质量也是绝对跟得上。”滕云超说。在最初进行市场调研时，他发现潍坊市场上的价格主要集中在每平方米8-9元，但他却决定将小冯班长家政服务的价格定位在每平方米25元。尽管这个价格比市场平均水平高出一倍多，但随着市场的检验，客户数量却越来越多。
家政工作人员正在做清洁前准备
那么，为什么小冯班长家政服务能够以如此高的价格立足市场呢？7月16日下午，滕云超带领记者来到了潍坊博观天成小区，也就是此次服务的客户家中。他说，这次服务是为一个新家进行“开荒”（整理装修好但尚未居住的房子）。
小冯班长工作人员正在清洁
在现场，只见八位员工迅速整理好衣着，将帽子整齐排列放在电视柜上。班长一声令下，所有员工迅速到达各自负责的区域开始工作。有的在投洗抹布擦拭家具，有的跪在地上一遍遍擦地。
当被问及为什么要如此精细地工作，甚至还要跪在地上擦地时，滕云超解释说，手擦地面和拖把拖地之间存在很大的区别。他们的要求是一根头发丝都不允许出现。他们按照部队内务的标准来要求自己，如果客户对服务不满意，还可以享受七天无理由售后服务，甚至可以退款。
“其实，军式家政不仅仅是你们看到的那么简单。我们在前期还有很多准备工作。”滕云超说道。在工作开始前，他们会先到客户家中进行面诊，认真检查客户家中的产品是否有瑕疵或损坏，并及时反馈给业主。在工作中，工作人员使用的所有产品都是无毒无味无伤害的环保产品，而且抹布、马桶刷等消耗品均使用一次性产品。工作完成后，他会亲自去验收成果。交付业主后，如果业主提出疑问或不满，公司会立即派员整改。此外，如果业主家需要帮助，他们还可以派员免费帮忙。
随着小冯班长的高标准严要求，他的客户数量也在成倍增长。从创业初期的6个员工发展到现在20多人的规模；从最初的寥寥几单到现在一个月五六十单的业务量；从员工一个月只能挣3000元到现在可以挣6000元的收入水平。滕云超的高端家政服务逐渐打开了潍坊市场的大门。
滕云超在验收清洁成果
随着社会对高品质生活需求的日益增长，小冯班长的服务范围也在不断扩大。“现在我们已经服务了1000多个家庭了，复购率和转介绍率能达到50%。”滕云超表示，未来他们将通过严格的员工选拔和培训体系确保每一位员工都能在家政服务中体现出军人的素质和能力。他们将以独特的服务模式让客户享受到与众不同的尊贵体验，为公司赢得良好的口碑和忠实的客户群。
小冯班长家政服务公司的成功不仅仅在于其创新的服务理念更在于滕云超对于企业文化的坚持。他常说：“军人的本色是忠诚和责任这也是我们服务的核心。”正是这种精神让小冯班长在家政行业中独树一帜成为高端市场的新标杆。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 王佳潼）
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