鹿青松 济南报道

6月7日，“12367与您同在”——山东省公安厅暨济南市公安局出入境管理部门12367服务平台主题宣传日活动在济南举行，推介12367服务热线等出入境便民服务举措，努力打造便捷高效的“直通车”和群众信任的“连心桥”，持续提升服务群众质效。

活动现场设置全省公安出入境管理成果展板、出入境政策答疑台，与会领导现场听取了“12367”宣传活动和其他重点工作情况汇报，并与咨询群众、外国留学生志愿者等进行了交流互动。

为有效解决群众在办理出入境证件时遇到的咨询号码多、不好记、常占线以及答复不规范等问题，我省于2021年4月8日成功搭建并上线运行了山东公安出入境12367服务平台，统一受理出入境证件办理、外国人停居留管理、国籍管理等公安出入境领域的咨询服务，围绕“三个聚焦”打造一体化公安出入境管理领域“客服中心”，为广大出入境人员提供7×24小时全天候、中英双语人工服务，实现“一号对外、高效运行、规范服务”。

平台上线运行三年来，累计接听群众来电10万余人次，接处事项9.9万余件次，按期办结率100%，群众满意率达99.5%，15秒接通率等关键指标始终稳居全国前列，打造了12367服务平台“齐鲁样板”。

近年来，全省公安出入境管理部门聚焦中外申请人多元化需求，持续释放政策红利，不断优化服务举措，特别是今年以来陆续推出系列便利举措，包括在济南、青岛试点实行出入境证件换发补发“全程网办”、推动青岛签发往来港澳“个人旅游签注”、全面实施赴港澳商务签注“智能速办”“全国通办”以及外国旅游团乘坐邮轮入境免签等政策措施，切实提升了我省中外出入境人员的获得感、幸福感，为服务保障我省高水平开放和高质量发展注入了公安出入境动能。

本次活动由山东省公安厅、济南市公安局主办，中国移动通信集团山东有限公司、中国邮政集团有限公司山东省分公司协办，省公安厅出入境管理局、中国移动通信集团山东有限公司、中国邮政集团有限公司山东分公司、济南市公安局负责同志，省公安厅和济南市公安局有关警种部门民警代表，新闻媒体记者、社会各界干部群众代表共近100人参加活动。

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