自2023年10月国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作以来，安徽保险业以“寻找保险生存金领取人”活动为抓手，积极推动“睡眠保单”清理工作。针对失联客户联系困难、偏远农村及老年客户远程办理不便等情况，各人身险公司不辞劳苦寻找“失联”保单主人，确保保单权益全面落实。

坚持 来自耄耋老人的感谢

已入耄耋之年的陈老先生2017年在宿州当地某银行购买了一份新华人寿的保险产品，满期后却迟迟未来领取。新华人寿宿州中支工作人员多次尝试联系均未果，但公司并未轻言放弃，一直尝试各种方式。终于，通过走访街道、派出所后联系上了陈老先生。原来陈老先生因原始材料不慎丢失就认为无法领取，所以迟迟未到银行办理相关手续。保险公司这边也因客户电话和住址的变更，联系不上客户。取得联系的次日，工作人员便早早地来帮助陈老先生办理生存金领取手续。

新华人寿宿州中支工作人员为客户办理领取手续。盛华俊供图

寻找 跨越十年的雪中送炭

芜湖客户胡女士2011年在中国人寿购买的保险于2021年到期，近2万元生存金和红利一直没有领取。由于预留电话销户等原因，保险公司无法与其取得联系。中国人寿芜湖无为支公司综合柜员小侯并未因此放弃，为了寻找胡女士，小侯一路寻到胡女士所在行政村的自然村，在村委会表明来意后，查询了村委会户籍册。确定胡女士确实住在此处后便挨家挨户询问，几经周折，最终联系上了胡女士。“接到小侯电话时，我还以为是骗子，经过信息核对，我才想起来确实有这么个事情。正好我们现在急需一笔钱，这笔生存金真的是雪中送炭啊!”胡女士说。

耐心 原来我真的买了保险

安庆客户占先生十几年前在泰康人寿安庆中支购买了一份保险产品，因更换了联系方式，保单满期后公司工作人员一直未能联系上客户。2024年2月4日，大雪纷飞，几经周折，工作人员终于找到占先生的住址并上门拜访。占先生却一头雾水，表示自己没有买过类似保险，并对登门寻找的工作人员保持高度警觉。面对此景，工作人员耐心解释，最终占先生在工作人员的指导下进行保单查询，后发现自己确有一份未兑付的保单。当天，在工作人员的协助下成功办理了满期领取业务，当天便收到了满期金。

下一步，安徽保险业将继续以“四新”工程为引领，以有温度的保险服务履行责任担当，践行“保险为民”理念，持续做好“睡眠保单”清理工作，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”。(盛华俊)


                                        
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