近日，京东推出的“删评论”功能在电商界引起了广泛的讨论。这一新功能允许商家在与消费者协商一致后，协助用户删除或隐藏评价，旨在满足消费者在沟通过程中取消或删除评价的需求。然而，这一举措也引发了对电商平台公平公正原则的担忧，以及对消费者权益保护和电商平台生态平衡的思考。

近日，电商界两大巨头——淘宝和京东，相继推出了“删评论”功能，这一举措无疑在商家、消费者以及平台之间掀起了不小的波澜。差评，作为消费者购物决策的重要参考，其存在与删除，不仅关乎商家的口碑与生意，更涉及消费者权益的保护与电商平台的生态平衡。

1. 京东“删评论”功能详解

京东近期上线的“删评论”功能，允许商家在与用户协商一致后，协助用户删除或隐藏评价。操作路径清晰：用户需先联系客服表达删评意愿，再通过App内的操作界面完成删除或隐藏操作。值得注意的是，该功能设有30天的时效限制，超时将无法进行评价删除。

对于这一功能的推出，京东方面解释称，主要是为了满足消费者在沟通过程中想要取消或删除评价的需求。然而，业内人士指出，这一举措可能打破了电商平台原有的公平公正原则，使得商家与消费者之间的博弈变得更加微妙。

2. 商家视角：忧喜参半的“删评论”功能

对于商家而言，“删评论”功能无疑是一把双刃剑。一方面，它可以帮助商家消除负面评价对店铺的影响，提高店铺转化率；另一方面，也可能导致商家陷入与消费者的利益博弈中，甚至面临职业要挟者的威胁。

有商家表示，删评论功能对POP商家尤为不利，因为往往需要商家付出额外的成本来达成删除协议。同时，也有商家担心，这一功能会被恶意利用，导致消费者因小利而做出不公正的评价。

3. 消费者视角：差评不能随意删改

与商家不同，消费者对“删评论”功能的看法则更加多元。有的消费者认为，没有差评的店铺往往不可信，因为好评可能是刷出来的；而有的消费者则表示，有时自己给出的差评可能基于误解，如果有机会删除或修改，将更有利于维护自己的权益。

然而，无论消费者的态度如何，差评作为消费者购物决策的重要参考，其存在与删除都应该遵循一定的规则与原则。平台不能成为商家随意删改差评的工具，也不能忽视消费者的真实反馈。

4. “删评论”功能背后的平台责任

从电商基建的角度来看，“删评论”功能的上线是平台对评价系统的一次重要调整。然而，这一调整并不意味着平台可以完全置身事外。相反，平台需要承担起更大的责任，来平衡商家与消费者之间的利益冲突。

具体而言，平台应该充当裁判的角色，区分差评到底是消费者对商品的不满意还是恶意差评；对前者加以引导和改进，对后者做到预防和制止。同时，平台还需要建立完善的投诉机制，确保消费者在给出真实评价后不受商家的骚扰和威胁。

5. 结语

“删评论”功能的上线是电商平台在评价系统管理上的又一次尝试。然而，这一尝试并非终点，而是起点。未来，平台需要更加周全的考虑，提前预见功能推出带来的问题，并给予相应的解决方案。只有这样，才能在保障消费者权益的同时，促进电商平台的健康、可持续发展。

本文由人人都是产品经理作者【产品经理龙哥】，微信公众号：【产品经理龙哥】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。


                                        
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