作者 | 王奕昕

编辑 | 邓咏仪

最近,AI搜索太火了,钉钉也没落下。

6月26日,在北京举行的“Make 2024 钉钉生态大会”上,钉钉正式发布了AI搜索功能,还升级了今年1月推出的AI助理。

而值得关注的是,钉钉在模型层正式全面开放——“集齐了七龙珠”,宣布与六家大模型公司达成合作,向大模型厂商全面开放产品和平台,力图构建一个更开放的AI生态系统。

近期,AI搜索是打得火热的新场景——海外的Perplexity以其独特的问答引擎模式在B轮融资中获得5.2亿美元估值,谷歌搜索也即将集成Gemini;而国内的天工AI、秘塔搜索以及不久前MainFunc旗下的Genspark也纷纷涌入这个赛道。

与上述产品不同,钉钉的AI搜索,先是主打企业内部场景。

碎片化,是钉钉AI搜索最想解决的用户痛点。一家企业的内部沟通中,每天会生成海量信息——这些信息散落在在企业协同软件里,沉淀了越来越多的聊天记录、文档、会议纪要、业务数据等信息。以往,需要业务决策时,员工需要过往的聊天记录中翻找,效率很低。

而AI搜索上线后,通过自然语言理解理解用户的查询意图,钉钉能够将散落在不同文档、聊天记录以及会议记录中的碎片化信息围绕组织关系、场景、事项等线索进行整合,生成清晰的知识网络,如脑图和大纲,让信息一目了然。

另一个亮点是,AI搜索其能够根据用户当前的工作内容和历史行为,预测并推荐可能需要的信息和问题,实现动态的知识网络构建。

图源:钉钉提供

此外,AI搜索还能深入企业内部的各类核心数据,包括个人和团队的日程、待办事项、参与的项目等,实现全面的信息搜集和整理。这意味着用户不仅能找到所需信息,还能溯源与之相关的人员、组织和文件,获得立体的信息图景。

与属于用户个人、需要用户主动输入数据的AI助理不同,钉钉AI搜索打通了平台内部数据,企业应用深度和专业数据的积累也将逐渐造就差异化的使用体验。在会后采访中,钉钉总裁叶军表示,虽然目前大部分人仍将AI能力当成通用搜索使用,但随着企业用户的深入使用,将会有更多的企业数据被引入系统中。

他以教育场景举例:“我认识很多学校的老师,他们把AI助理当成解题工具,就是拍个照,一道题的解题思路给我来两个,让他上课去讲。你说这是不是一个专业的AI助理?某种程度上也是,因为它都是教育场景。”

钉钉COO傅徐军表示,区别于传统搜索和市面上其他的公网AI搜索,钉钉的AI搜索功能是在B端发力,将企业和个人在业务、管理和个人使用场景中沉淀的离散数据汇集起来,准确地展示,并在此基础上做个性化的搜索。

未来,钉钉还希望将AI技术和知识图谱的技术结合起来,让信息和知识形成网状结构,进一步提升执行任务的深度。傅徐军说,“你搜到一个有价值的信息,下一步可能是一个行动,是可以和大模型进行连接。搜到了日程信息可以立刻点击加入进去,就是把内容分析和行动做连接。”

钉钉总裁叶军(花名:不穷) 图源:钉钉

谈及做AI搜索功能的挑战,徐傅军表示,比起做To C的AI搜索,钉钉的AI搜索面向企业内部,准确、客观地呈现数据就是挑战之一。

BI(Business Intelligence,商业智能分析)场景就是典型例子。徐傅军解释,传统的BI场景周期长,要求高,比如智能取数时,怎么准确取数,用折线图还是饼图,怎么分析趋势,在这个过程里,出错之后怎么在产品层面解决,都是挑战。“我们最终是要解决100%解决幻觉的问题,同时还要发挥大模型原有的优势,比如理解能力、抽象能力、总结能力、涌现能力等,变得更好。”

除了AI搜索,钉钉还对今年1月发布的AI助理进行了升级。

此次更新后,AI助理默认接入通义大模型,也支持用户根据自身需求切换不同的AI大模型以适应各种复杂场景,首批可选择MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能6家大模型。

并且,钉钉的AI助理也具备偶尔更强的记忆和推理规划能力,能够记住相关信息并拆解复杂任务——感知系统则增加了时间感知功能,能更好地协调团队成员的日程安排,避免撞期。

在行动能力上,钉钉推出了多Agent协同和拟人操作等功能。多Agent协同能力允许多个AI助理在同一工作流中协作,先后完成复杂任务的拆解环节。

如在市场活动的策划中,找热点、分析事件、策划创意这三项任务便可由3个AI助理协作完成,实现自动化的工作处理。拟人操作则支持用户无需编程,通过对话便能简单示范给AI助理执行复杂操作的流程,提高操作便捷性和工作效率。

叶军表示,钉钉AI能力的升级,还将通过Assistant API和Inside API两种方式向生态伙伴和客户开放,提供场景化的智能服务,推动AI走入到应用、协作、经营等场景中。

除了AI产品推陈出新,生态开放这一重要战略,也进一步延续。

去年4月,钉钉宣布接入通义千问大模型,紧接着在8月将智能化底座(AI PaaS)开放给生态伙伴和客户,用大模型帮助生态重做产品。

目前,钉钉的生态合作伙伴已经超过5600家,其中AI生态合作伙伴超过100家。这些AI伙伴不仅包括大模型的合作伙伴,还涵盖了AI代理产品、AI解决方案、AI插件等多个领域。现在,钉钉的AI服务,每日调用次数已超过1000万次。

值得注意的一点,身在阿里体系的钉钉,如今在模型层全面向多位大模型生态伙伴开放自身产品和场景,以及AI助理(AI Agent)开发平台。“我们集齐了‘七龙珠’。”叶军打趣道。

截至目前,包括MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能六家大模型厂商已经接入钉钉,意味着大模型厂商将与钉钉探索不同模型能力在实际场景中的应用。而开发者也可以根据自身需求,选择不同厂商的大模型,进行个性化研发。

图源:钉钉

钉钉的“朋友圈”还在不断扩大。发布会上,钉钉还正式对外发布了创业版,这是钉钉在专业版、专属版和专有版三个商业化版本之外,全新推出的针对创业团队的版本,定价为980元/年。事实上,钉钉今年也在变相降价——比如,创业版在基础免费版本上提供定制化工作台、企业邮箱、年检认证、企业网盘等增值权益。钉钉也同步宣布,向1万家新注册企业提供1年的免费使用支持。

无论是对内增加AI助理所覆盖的应用场景,还是对外向模型方开放,一切的目的都是为了让更多用户把AI用起来——这也成为今年几乎所有AI玩家的共识。“今天,钉钉希望每一个人、每一家企业都能低门槛地创造AI超级助理,推动智能化普惠。”叶军表示。

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