犯错并不可怕，人非圣贤孰能无过？只要不是触犯到原则性的错误，在发现问题之后，重要的是处理的态度，如何去改正。

一个好的解决问题的办法，往往会带来更加积极的效果。

被网友们称之为“超市典范”的胖东来，他们的企业理念就是以人为本，不管是顾客还是员工，都能够感受到企业对他们的关注，这也成为了其他商超学习的对象。

不过就是这样一个学习的“典范”，也会有做错事的时候，在犯错之后，胖东来转头就又给其他企业上了一课——如何正确的处理问题。

“跌落神坛”？

有句话是这样说的，“天下熙熙皆为利来”，出门在外，很多事情都是要考虑到如何对自己最有利，尤其是做生意的时候，甚至有人为了最大化利益而做出昧良心的事情来。

在这种情况下，秉承着诚信经营理念的自然就会更容易博得人们的好感，而胖东来在诚信经营的同时，还选择了“利他”，实现了企业、员工以及顾客的三赢局面。

正是这种独特的经营方式，胖东来成为了一个“清流”，胖东来的名声也越来越响亮，在前段时间还到郑州帮“永辉超市”进行了一番改造，让“永辉超市”营业额得到了大幅增长。

在外面“爆改”其他超市的于东来，可能也没想到自己家的胖东来出事情了。

胖东来虽然是超市，但是里面的涵盖领域非常广泛，还开设了很多小吃摊位，这些小吃摊，也必须秉承着胖东来的理念，做到最好的服务顾客。

不过在6月25日，有网友表示，胖东来新乡门店使用的擀面皮，加工场所卫生非常差，并且还拍摄了相关的视频，视频当中的环境，确实是非常不过关的。

食品安全一直都是人们非常重视的一个问题，特别是像胖东来这样，一直都在乎顾客的消费感受的门店，而且“胖东来”这三个字本身就带有流量，自然更加引起人们的关注了。

胖东来会如何解决此事呢？这是人们心头的一大疑问，而胖东来也很快给人们交出了答卷。

迅速处理

视频是6月25日发出来的，胖东来调查小组是6月26日成立的，6月27日凌晨，就给出了相关的调查报告，可以说是处理的非常快了。

从胖东来给出的调查报告当中能看出来，这个擀面皮加工点的环境脏乱差不是25号才有的事情，在6月19日的时候，就已经有顾客反映过这个问题了。

当时胖东来方面也确认过这个问题属实，对擀面皮进行了三天的停业处罚以及罚款等处理，直到整改完毕之后才开始恢复营业。

在当时的处理过程中，胖东来的负责人也是确定了问题整改完毕之后才让其恢复了营业，只不过顾客反馈，那就要处理问题。

在研究商讨之后，胖东来决定给予投诉的顾客10万元现金奖励，并且表示食品安全问题马虎不得，欢迎大家一起对胖东来进行监督。

不得不说，就光这个奖励，就已经是很多企业做不到的事情了，不过也有很多人开始为胖东来担心起来了。

投诉就能奖励10万元现金，那如果后面有人专门盯着一些小毛病进行举报呢？到时候不就都来薅胖东来的“羊毛”了么？

不过胖东来这样处理，肯定是已经研究过了，正如他们说的那样，欢迎对胖东来的营业进行监督，他们本身就是要做到给顾客最好的服务态度，能被挑出来毛病，那就意味着还有需要改进的地方。

而且以真心换真心，胖东来用心的对待顾客，相信顾客们也不会去故意的为难胖东来，顾客和企业以及员工们会一起将胖东来打造成一个更好的超市，成为“超市天花板”。

近九百万赔偿

除了给投诉的顾客10万元奖励之外，胖东来还准备好了八百多万，这八百多万都是用来赔偿的。

因为在他们的调查当中，发现这个环境脏乱差的加工点，是一个临时加工点，原本的店面因为搬迁就搬到这里了，而使用的时间是6月9日到6月19日这些天。

这也就是说，在这几天的时间里，购买擀面皮以及香辣面这两个商品的顾客，都是买到了生产环境脏乱差的食品，虽然他们没有吃过之后产生不适，但胖东来还是要对他们进行赔偿的。

根据他们的调查，发现在这期间一共卖出了8833份擀面皮和香辣面，对于这些消费的顾客，他们会每人进行1000元的赔偿，也就是说都赔偿的话，需要赔偿八百八十三万。

虽然这种情况确实需要赔偿消费者，但实际上很少能有做得到的，而胖东来他们却做到了。

因为需要去购买门店办理赔偿，很多人可能是专门去旅游的时候购买的，再加上不是所有购买的人都一定会刷到这个处理结果，可能实际上不会全部都赔偿，但他们敢这样做，就意味着本就准备好了全都赔偿。

赔偿结果给出之后，就是相关的处罚了，首先问题就是出在餐饮部，相关的负责人都被进行辞退和免职的处罚。

同时胖东来也对在门店其他经营的商户进行了加强管理，绝对杜绝这种事情的再次发生，一定要给顾客一个安全的饮食环境。

胖东来这个处理，相信网友们肯定都会满意，太完美了，这才是面对问题时应有的态度，而不是想办法撇清责任，甚至有网友们开玩笑表示“还是第一次有企业把我当人看”，虽然是玩笑话，但也证明了胖东来的态度赢得了所有人的肯定。

这下胖东来值得其他企业学习的，不仅仅是经营理念了，这份调查报告，更是一份值得其他企业学习的完美答卷。