于女士反映家里开了四年的，突然被告知要花15万更换电池，她觉得很莫名其妙。

图为特斯拉MODEL 3

于女士介绍，2021年家里买了一辆特斯拉MODEL 3，当时落地花了32万左右。

于女士称自己家的特斯拉MODEL 3一直很正常

于女士：四年用着也一直很正常，但是它这个底盘确实是比较低，不过在市内跑也够用的。最近一个月左右吧，然后接到了（4S店）的通知，直接电话告知我说，监测到数据可能有问题，让我把车辆开回去返厂维修一下。

于女士被通知把车开回去返厂维修

车子送到了杭州余杭闲林特斯拉服务中心，于女士说，返厂检修后4S店告诉她，需要更换整个电池。

图为特斯拉门店

于女士：在电池外面有一个栓阀，可能有些脱落，然后这个东西脱落之后，就导致整个电池的气密性有问题，然后进而需要更换一个大电池。因为我们当时买的是长续航版，它是一个三元锂电池，更换的话费用还比较高，大概预估在15万左右，我们车辆到现在的话，残值可能也不到15万了。现在的电池如果继续使用下去，对我们的生命安全是有危险的。

特斯拉告知于女士需要换电池

照片上这个位置是冷却水管的接头处，能看到已经破裂呈现出横截面。

冷却水管的接头处破裂

于女士告诉记者，车子平时都是丈夫在开用于日常上下班通勤，没觉得有什么异常。

于女士：他说是由于车辆出现碰撞导致的，我们是一直正常使用，没有任何事故，最近也没有遇到说需要那种，特别颠簸，大修的路段。我也要求车企说能不能调出我们的行程，以此证明我们的使用是完全合理的，就是通勤使用，他说反正现在这个数据是没有。

图为车主于女士

杭州闲林特斯拉服务中心 工作人员：这样吧，你留一个联系方式，有媒体对接人给你进行回复，具体的话确确实实，因为主要现在关键点还是在保险公司这边。

图为特斯拉工作人员

前面于女士有提到更换电池预估需要15万元左右，她说现在保险公司方面也不愿意承担。

于女士称更换电池预估需要15万元左右

于女士：保险告知我们说，因为我们没有第一时间报警，所以产生的车损可能会由我们车主来承担，但是就是我们也很纳闷，我们完全没有发生任何事故的情况下，就是在路面上正常通行的时候，怎么会就是产生了这个车损。

保险公司称车损可能会由车主来承担

于女士的丈夫：也在电池保修范围内，因为一点小的磕碰，导致整个大电池报废，所以我认为是特斯拉设计质量有问题。磕碰导致的，我也是全险，那保险帮我全赔，但保险又不愿意全赔，从保险的角度来讲就是因为我延迟报案，那所以我觉得整体诉求就是，保险和特斯拉两方来承担我全部的费用。

于女士的车买了全险

于女士的丈夫：现在也没有给我一个结论，到底是应该要怎么处理，我们想今天大家都凑到这里，看能不能达成一个初步的结论。

保险公司工作人员：但媒体在场的话，我确实真的没有办法那个，因为我们公司也有规定的。

保险公司工作人员称没办法

大家决定坐下来再谈一次，记者留下了联系方式，发稿前特斯拉跟保险公司方面都没有作出回复，后来于女士反馈三方还是没能达成一致，后续他们也会考虑走法律途径。

于女士反馈三方还是没能达成一致

来源：1818黄金眼

延伸阅读

有网友发视频称，5月25日，一辆黑色特斯拉在高速路服务区与一辆停在路边的大货车追尾，特斯拉卡进货车底盘致车头车顶严重变形，司机“当场就不行了”。

杭州高速公路交警总队民警表示，服务区的地方发生车祸也算交通事故。特斯拉中国客服查询表示，目前暂未收到这辆Model 3车主的信息反馈。

图为事发时的监控画面

>>>惨烈车祸

特斯拉服务区追尾大货车，卡进货车底盘严重损毁

5月26日，河南法治报官方抖音账号发布视频称，特斯拉在高速路服务区追尾大货车。

视频画面显示，一辆挂浙E牌照的黑色特斯拉径直撞向前方停靠的一辆货挂车。有目击者称，特斯拉是下服务区时发生追尾，司机“当场就不行了”。

视频画面显示，特斯拉直接卡在货挂车车底，车顶和车头部分已严重损毁，疑似驾驶人被困车底，现场有交警和交管人员在处置。

一位知情网友称，5月25日下午，事发湖州市南浔区和孚服务区杭州方向，“特斯拉追尾大货车，特斯拉的司机不幸遇难。”

图为事发现场

5月26日下午，记者联系(S12)申嘉湖杭高速某集团核实，一位工作人员证实确有事故发生。

“是有人遭遇了车祸，钻到大货车下面去了，那是在和孚服务区。这儿有两个服务区，一个是南浔服务区，一个是和孚服务区，都在和孚镇这边，开车六七分钟。”

工作人员表示：“这是一个大的交通事故，我们都是经营服务区的，所以就比较关心，正好值班讲起昨天下午有这么个事故，让大家也分析一下，避免类似事故再发生。”

>>>相关回应——

浙E是湖州牌照，无法查询相关事故信息

5月26日，华商报大风新闻记者联系浙江省公路与运输管理中心求证。

“你要问处理的情况，稍等，我问一下。”工作人员随后答复称：“这要问交警，事故是交警处理，我们没有办法提供。”

记者拨打浙江高速公路服务电话，工作人员表示他们是轮班，无法查询相关事故信息，“我这里是接警中心，浙E是湖州的牌照。”

记者联系浙江高速公路交警总队，并提供了涉事特斯拉的车牌号。民警解释称：“我不负责处理，而且我这边也查不了事故，因为相应的事故，现在都是辖区大队在处理。浙E是湖州的车牌，它有可能是开到杭州，或者开到温州去。”

此外，记者联系高速公路交警总队湖州支队，电话一直无法接通。

5月26日下午，记者联系特斯拉中国，并提供了车牌号，客服查询后表示车主个人信息不便提供，“这是一辆Model 3车型，目前没有收到车主的信息反馈，不确定车子出现什么情况，我们也没有收到相关通知。”