今日，有很多网友晒出了订单截图，比如说自己支付宝转账4000，结果补贴了800，小字里还显示政府补贴，还有网友转账800，结果政府补贴显示200，甚至有网友表示自己转来转去，一共获利超过5万等等。

• 此帖一发，迅速引发网友围观和热议。

有网友追问，为什么就是那特定的五分钟，大数据算好了的，就拿时间在线人最少，就算你上线系统也会卡住你五分钟。

有网友评论，除了内部人，谁刚好在那五分钟，刚好用支付宝，而且刚好还有那么多的流动资金。

有网友调侃，起初我是不信，拿零钱转了60万，果然减免了12万，后来想想，不占这个便宜，又把60万转回来，靠，一个来回赚了24万，真是心存善念的人上天都会暗助你。

有网友感慨，支付宝这波仅5分钟所知人不多的所谓失误骚操作，比那硬打广告强太多了，利损失不大，却赚足了眼球与名声，高人所为，厉害！

有网友爆料，我是真实优惠到了4.8元。当时刚好买了24元奶茶。一看优惠了，以为是支付宝红包。后面我一看明显是政府补贴。

有网友跟帖晒图，我这昨天下午2点42分转的，也没见折扣呀。

• 我们再来大致了解这起事件始末。

2025年1月16日，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午14：40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。

多位支付宝用户向经济观察网展示带有“政府补贴”字样的支付订单截图，其减免金额比例确为20%。

一位知情人士告诉经济观察网，他在19：23收到了来自支付宝应用的短信，内容为“如您使用了2025年1月16日下午14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！！”

对此，支付宝官方微博深夜发文称，由于一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，有几个事实在此澄清。

这个声明核心要点，就是享受到优惠的消费者可以落袋为安了，不要担心优惠金被追回。并提醒收到所谓追回通知短息的，要警惕，不要上当。并说明失误产生的原因，是后台配错了营销模板。

目前支付宝尚未对此次事件造成的损失和相应的处罚措施作具体介绍，但有熟悉网络安全事件标准的网友认为，这是支付宝2025年的首个P0级事故。据界面新闻了解，在互联网企业中，P0级事故通常指核心业务的重要功能不可用且影响范围广泛。

去年双11期间，支付宝也曾出现支付故障，有用户反映平台重复扣款。2023年时，唯品会遭遇P0级事故，其南沙机房因冷冻系统故障导致重大故障，影响时间持续12个小时，公司业绩损失超亿元，影响客户达800多万。

在更早的2018到2019年，亚马逊和谷歌均曾有过P0级事故。2018年，亚马逊的AWS服务中断影响了全球范围内的多个客户，导致大量服务不可用。2019年，谷歌的Gmail和Google Calendar服务在全球范围内中断，影响了数百万用户。

这些事件表明，即使是全球知名的互联网企业，在技术稳定性和风险管理方面也会面临挑战，仍需高度重视，以避免类似事件的再次发生。

而支付宝这次的反应还是比较及时的。一方面是，对出问题的bug，很快被发现，及时止损。另一方面，对网上产生的舆论，及时进行了回应，这堪称危机公关的典范，让我们看到马云的影子。

一个金融系统，核心问题就是确保资金安全。任何纰漏和错误都是不可以原谅的。因此，支付宝这次的快速决定，值得肯定，也在某种意义上，为品牌做了一次正面的广告。