在消费市场上,星巴克和希尔顿无疑都是各自领域的头部企业,但是一个是咖啡一个是酒店,就在最近星巴克和希尔顿达成了合作,这两大巨头联合想要做什么?酒店和咖啡联合究竟想做啥呢?

一、希尔顿和星巴克达成合作?

据澎湃新闻的报道,希尔顿集团宣布,与星巴克中国达成合作伙伴关系,希尔顿荣誉客会会员和星巴克星享俱乐部会员可通过关联账户,共享联合会员的专属权益。

在全新的联合会员体系权益中,希尔顿荣誉客会的会员可通过APP或小程序入口访问活动链接,新注册成为星巴克会员,可以获得相应数量的星巴克好礼星星;同样,星巴克会员新注册希尔顿会员即可享500欢迎积分。此外,联合会员入住希尔顿的酒店期间,所有星巴克门店及线上消费都将获得双倍积星奖励。

不仅如此,除了绑定有礼以及双倍积星以外,此次合作希尔顿还面向星巴克金星和钻星会员推出快速升级活动,符合条件的会员在快速升级活动中最少仅需3晚即可升级成希尔顿金会籍,希尔顿金会籍可以享受免费早餐、房型升级和额外积分,而常规的会员升级规则需在一个日历年内累积入住40晚。

据了解,希尔顿集团拥有近1.9亿的会员,而星巴克中国的90天活跃会员规模在今年一季度已经突破2100万。

希尔顿目前在中国230多个目的地拥有670多家酒店,星巴克目前已有7000多家门店。由于建造周期和投资成本的不同,星巴克的布点可能比希尔顿更为深入,往往有希尔顿酒店的地方都已经有星巴克的门店。

二、咖啡和酒店能联合做啥?

在当今日益全球化的商业环境中,跨界合作已成为企业寻求新增长点、提升品牌影响力的重要手段。近期,希尔顿酒店集团与星巴克咖啡公司的合作引起了广泛关注。两大品牌,一个是全球知名的酒店连锁品牌,另一个则是享誉全球的咖啡连锁巨头,它们的合作让人不禁疑惑,两大巨头这是想干嘛?

首先,希尔顿与星巴克的携手,首先体现在双方会员体系的深度整合上。这种合作模式超越了传统意义上单一品牌促销或产品联名的范畴,而是通过共享会员资源和权益,实现顾客价值的最大化。具体来说,双方会员可以通过积分互换、专属优惠、优先体验等方式,在住宿与日常休闲消费之间无缝切换,享受更加便捷和丰富的服务体验。这种模式不仅增强了会员的忠诚度,也为两个品牌开辟了新的增长点,是品牌间协同效应的一次创新实践。

其次,星巴克与希尔顿在全球范围内的广泛布局,尤其是店面的高重合率,为双方合作提供了天然的地理优势。通常,高端酒店周边往往聚集着各类餐饮及休闲场所,而星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌,其店铺选址往往考虑人流量大、商业活动频繁的区域,这与希尔顿的选址策略不谋而合。通过合作,希尔顿可以引导住客在附近的星巴克享受高品质的咖啡时光,同时星巴克也能借助酒店客源,引入更多潜在消费者。这种物理空间上的邻近性,为相互引流创造了便利条件,有助于双方在无额外成本投入的情况下,实现客户资源的有效利用。

第三,星巴克的客群特征与希尔顿的目标客户群体有较高的重合度。星巴克的顾客群体多为追求生活品质、具有一定消费能力的中高收入人群,这与希尔顿作为高端酒店品牌的客群定位不谋而合。基于此,双方合作能够更精准地定位目标市场,通过共享顾客数据,进行更加精细化的市场细分和定制化营销,提高营销效率和转化率。例如,希尔顿可以根据星巴克的消费数据,向特定客群推送住宿优惠或特色体验项目;反之,星巴克也能针对希尔顿的会员推出定制咖啡套餐或专享活动,实现双赢。

第四,在当前激烈的市场竞争环境下,单一的产品或服务已难以满足消费者日益多样化和个性化的需求。希尔顿与星巴克的合作,正是对这一趋势的积极响应。通过整合双方资源,不仅能够提供从住宿到日常休闲的一站式服务体验,还能不断丰富服务内容,如在酒店内开设星巴克咖啡角、提供星巴克定制早餐服务等,为顾客创造独特且难忘的旅行记忆。此外,双方合作还有助于提升用户的整体满意度和忠诚度,形成品牌间的良性循环,增强共同的用户黏性。在用户黏性成为衡量企业长期竞争力关键指标的今天,这样的合作无疑是双方共同抵御市场波动、巩固市场地位的重要策略。


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