胡晓娟 济南报道

自7月5日起，山东自西向东出现大范围降水过程，全省普降大到暴雨，局部大暴雨。面对强降雨，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“人保财险山东省分公司”）第一时间启动防汛应急响应机制，全面落实总公司防汛工作要求，组织全省各地市分公司全力开展救灾减损、灾后理赔等工作，最大程度保障群众生命和财产安全。

闻“汛”而动 人保服务在身边

面对暴雨红色预警，人保财险山东省分公司迅速响应，全面行动，全方位、多角度落实应急预案。加强与交警、城管、市政等部门联动，协同作战于降雨一线。同时，各地市分公司充分利用当地气象卫星云图实时关注降雨情况，并依据实时统计的积水路段、桥洞等信息，加强决策部署，安排一线人员提前到位警示，联合交警、路政实施交通管制，增强劝阻力量。持续落实防汛救援明细，将地点路段对应到人、对应到救援车辆、对应到维修机构，更好、更快、更高效地做好协同联动。

在济南，下班高峰期来临，人保财险济南市分公司迅速派出查勘/救援小组，对全市各个低洼路段、立交涵洞等易水淹区域，与交警、城管联动，设置警示标志，对积水路段进行管制，引导车辆分流，积极协助车辆脱困。在济宁，党员突击队成员充分发挥党员先锋模范作用，针对交警、路政及救援力量薄弱的积水路段，他们迅速开展排水作业，为环卫工人全力“搭把手”，一起清理下水淤堵、掀抬井盖等，有效减少了积水路段的形成。在聊城，各项抢险救援工作有条不紊地展开，人保财险聊城市分公司在汛前排查的基础上迅速成立应急组，车险协调救援车赶赴现场开展救援工作，理赔中心协同业务单位到各企业协助进行灾中排查，检查防汛物资准备、仓储物垫高等情况，做好客户服务。

在全省各地市，风雨中都有人保财险工作人员的身影。暴雨中，他们全员备战，调度所有外勤人员全部上路巡查，随时定位上报积水路段和积水桥洞，区分等级、做好信息上报与整理。暴雨中，他们赶往各乡镇监测玉米积水、排涝情况，对接乡镇政府报告积水地块，根据《防灾减灾指南》提出雨后抢晴抽排救灾减灾工作建议。在救援车无法抵达的地方，人保财险理赔人员在没过膝盖的积水中，齐心协力用手推车。

向“险”而行 高效理赔显担当

连续升级的暴雨预警加大了各地出险的几率，人保财险山东省分公司迅速启动应急预案，积极应对突发暴雨灾害天气，全力做好报案受理、车辆救援和理赔服务等工作。理赔部门全员到岗，一线人员全部进入实战状态，党员突击队和人保救援队迅速集结，对水淹路段、水淹车辆进行排查，防汛物资清点出库，做好防暴雨和抢险工作。全省各地市分公司理赔中心与交警、城管联动，并通过风险减量平台对积水路段进行预警管制，积极联系受困车辆，协助其离开水淹区域。该公司充分利用自行开发的“车扫扫”企业微信小程序，向排查到有车辆水淹风险的客户发送短信，提醒客户立即转移车辆，降低损失风险。

针对暴雨预警，人保财险济南市分公司理赔中心立即发布动员令，所有人员均到岗，周末取消休假。后台技术部门全部转为回访岗，对水淹车辆进行逐一跟踪，了解车辆动向。定损岗按照分片区域派驻各大型维修单位，依据公司《车险汛期大灾理赔工作指引》开通绿色通道，对水淹车辆进行快速处置。截至6日10时，该公司已完成230余台水淹车回访跟踪工作，后续定损理赔工作正在紧张有序地进行中。

7月6日，临沂市气象台发布了暴雨红色预警，临沂人保“沂蒙先锋队”迅速行动，对颜家红埠寺村内铁路桥小涵洞等12个易水淹“黑点”进行排查消除隐患。对于水淹车辆，工作人员均第一时间协助客户将车辆推至路边安全区域，及时安排救援车辆进行施救，避免车主长时间等待，并向车主详细讲解雨天行车安全注意事项，以及如何处理后续理赔维修事宜。截至7日10时30分，该公司共受理暴雨车险报案1054笔，企财险报案20笔，回访人员对已报案的水淹车辆及企财案件及时进行了跟踪梳理，后续理赔流程正在快速有序跟进中。

人保财险山东省分公司理赔部总经理李亚力表示，公司将持续关注各地市降雨动态，全力做好防汛救灾各项工作，畅通各险种理赔绿色通道，将各项应急预案措施落实到位，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的使命担当。

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