党建引领 科技赋能 湖南人保财险汛期风险减量及大灾服务纪实

红网时刻新闻6月29日讯（通讯员 曾丹）自6月中旬以来，湖南省出现持续性强降雨天气，给人民生产生活造成较大影响。灾情就是命令，责任重于泰山，人保财险湖南分公司高度重视、闻灾而动、快速响应，立即启动暴雨灾害二级应急响应，全力协助政府部门、企事业单位、个人客户等积极开展灾前防灾防损、灾中值守抢险、灾后快速理赔等系列工作，切实保障人民群众生命财产安全。

党建引领，党员先锋扛责任

防汛一线党旗红，坚守一线显担当。灾情发生后，湖南人保财险理赔线236名党员迅速集结，组成14支党员突击队，严阵以待随时准备参与抗灾救灾，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。全省系统上下同心协力，以“时时放心不下”的高度责任感积极投身抢险救灾工作，扛起保障人民群众生命财产安全的大旗，全力打好打赢防汛救灾这场硬仗。

6月25日上午受短时强降雨影响，长沙地铁2号线3号线站点附近水淹严重，面临洪水倒灌的风险，湖南人保财险紧急调运1100个沙袋进行支援，协助开展堵水、乘客疏散、财产清点和施救等系列工作。在多方共同努力下，长沙地铁2/3号线在营业中断短短数小时内即恢复了运营，体现了“长沙速度”。

科技赋能，风险减量显实力

湖南人保财险运用多普勒雷达、卫星遥感、水浸预警物联网和大数据分析等新技术，与省气象局合作开发气象灾害风控服务平台，通过对气象灾害风险实时识别预警、风险应急调度、应急处置反馈等全流程管理，最大程度提升保险风险减量服务水平。

通过移动理赔平台“大灾巡查功能”，录入车牌号/VIN码，查询车辆信息给客户发送短信，提醒客户挪车，降低车辆水淹风险。

运用水淹物联设备开展水淹预警，全省安装的285台设备在本次灾害中触发了129次预警信息，值班人员接到预警协同客户提前做好防控措施，助力经济减损约500万元。

警保联动，助力群众避风险

秉承“人民保险服务人民”的初心，湖南人保财险通过警保联动等形式积极配合政府部门做好防汛救灾工作，联合社会团体以及商业、社区物业等对可能发生内涝的区域进行防汛巡查。共计排查风险客户373个，低洼易涝点值守83个，向客户发布灾害预警信息4096次。其中排查值守车险内涝风险点221处，提醒和协助客户转移车辆430台，助力经济减损约700万元。

积极救援，无差别服务强担当

公司统筹协调拖车资源，对遇险车辆提供无差别救援服务，保障人民财产安全与道路畅通。

本轮灾情期间，共投入救援车1223台次、保全场地35个、维修服务机构340个、参与大灾理赔服务人员953人；在易涝路段以及积水区域安排防汛人员200余人进行防灾巡查，劝返来往车辆；出动理赔查勘车370余辆、无人机查勘20余次，开展救援1677次，其中对外无差别救援322次数；设立防汛警示牌300多个、贴放防汛标语200余条。

优化流程，快赔快处保民生

按照国家金融监管总局和总公司大灾应急要求，湖南人保财险积极部署落实“三免四快”急速理赔服务工作：免行驶证、驾驶证、身份证，快查勘、快定损、快修车、快赔付。全省抽调多名车险定损骨干前往重大灾害事故现场，设置现场报案点，开辟绿色理赔通道，开展赔款预付工作，迅速完成与当地政府对接，组成应急救援服务队，在现场开展无差别救援、查勘、快速理赔等系列应急服务工作。

6月23日凌晨4点半，湖南怀化新晃县鱼市镇斗溪村龙塘组发生山体滑坡事故，造成4栋房屋受损。公司于事故发生后24小时内将首批赔款2万元赔付至两户农房受损农户账户，确保政府政策性保险的关怀与温暖能第一时间送达受灾农户手中，及时缓解了受灾农户的经济压力与生活困难。

6月23日湘西泸溪县连续暴雨，导致泸溪浦市镇大面积烟叶不同程度受损。出险后人保财险湘西分公司第一时间赶往泸溪受灾现场，配合当地政府对灾后如何抢险、减少农户损失进行专业指导，安抚受灾群众。

6月24日，沅陵县暴雨水淹车险客户代燕波将绣有“洪水无情 人保有情 快速响应 当天赔付”的锦旗送至人保财险怀化市分公司水淹车报案点，以表达对公司优质理赔服务的高度认可和诚挚感谢。

本轮暴雨天气截至6月27日，人保财险湖南分公司车险方面，共接到水淹车报案1376台，查定处理率近87.3%，已赔付310余万元；农险方面，运用多普勒雷达技术、卫星遥感技术、水浸预警物联网和大数据分析等新技术新工具开展科技查勘，已完成5万余亩受灾水稻、烟叶的损失查勘工作；巨灾保险方面，全省系统已完成巨灾赔款360万元。