2023年9月，长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台正式上线。上线运行11个月以来成效显著，“局长信箱即接即办”共办理群众来信4557件，帮助群众解决各类问题4095个，成为了长沙公安机关倾听群众呼声、解决群众问题的一个重要渠道。8月5日，长沙市公安局举行新闻发布会，通报了“局长信箱即接即办”运行情况。
长沙市公安局组建了市局、分局、派出所三级工作专班，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。专门成立执法监督中心，抽调9名警力实体运转，设置专用座席，打造一体化办公场地，搭建信息化应用平台，整合110等渠道接收的各类投诉信息，推动网上受理流转、派单处置、办理反馈闭环管理，着力解决群众各类诉求。
“‘局长信箱即接即办’上线运行以来，广泛收集处理了一批涉警举报投诉，高效快捷服务了一大批群众，进一步强化了领导责任，规范了执法行为，提升了民本观念。”长沙市公安局警务督察支队执法监督中心民警介绍，局长信箱上线运行以来，共办理群众来信4557件，办结4457件，办结率97.81%，帮助群众解决各类问题4095个，收到群众感谢信30件。
长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台如何使用？
湖南省长沙市纪委监委驻局纪检监察组组长、市公安局党委委员刘兵辉介绍，为方便群众使用，“局长信箱即接即办”在“长沙警事”微信公众号上设置了登录入口。市民群众以人脸识别、实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。
值得注意的是，对故意诬告、诽谤、陷害警务工作人员的举报投诉，一经查实，公安机关将为涉及警务工作人员澄清正名，并会同相关部门对恶意举报投诉人依法查处；对这种经查证不属实又反复投诉件，公安机关将视作无效件。
长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台受理哪些业务？
长沙市公安局警务督察支队副支队长王芳介绍，“局长信箱即接即办”当前接受群众信件的范围包括：长沙辖区范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。不受理非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷（如消费纠纷、经济纠纷等），不接受紧急报警业务，如市民群众涉及紧急报警求助事项，请第一时间拨打110或前往就近的公安机关报警。
“传统信访渠道，需要群众亲自前往信访窗口投诉，由工作人员接待，投诉不便捷，办理流程多，办结时间长。而‘局长信箱即接即办’充分利用互联网高效便捷、即时交互、数据留痕等优势，即接即办，快办快结。使得“局长信箱”能第一时间对民生难点、百姓呼声等诉求能快速回应，有力保证公安信访工作的时效性与便捷性。”王芳说，平台工作人员在接到群众诉求后，会及时与群众联系，在工作日内抓紧时间办结。
案例：既有督促后快速破案、调解纠纷，也有交通道路优化建言
7月20日，望城分局月亮岛派出所民警前往湘西，找到相关人员，圆满为聂某解决了一起纠纷调解事项。经查，2024年2月21日，聂某到湖南某信息技术有限公司结算外派人员工资时，遭受对方公司员工田某殴打，派出所当日受理为行政案件，后经调解达成协议。但4月4日田某以老板未发工资为由，未履行调解协议，事后以更换手机、离开长沙等方式回避此事。5月25日，聂某来信请求望城分局月亮岛派出所对其讨薪被殴一事继续调解。月亮岛派出所通过对违法行为人田某活动轨迹进行追踪，前往湘西找到当事人，并在当地派出所对其进行释法明理，田某认识到自己的错误，向聂某赔付了医药费8000元。
7月15日，王先生来信请求公安机关帮其处理讨薪受伤一事。经查，2024年6月10日，王先生为索要工资，进入唐某家中卧室，双方发生肢体冲突，致王先生右手小臂受伤，双方未达成调解协议。收到来信求助，7月16日经宁乡市局流沙河所、流沙河镇人民调解委员会组织双方调解，双方自愿达成调解协议，唐某赔偿王先生54800元，王先生对唐某出具了谅解书。
7月18日，瞿某来信建言希望优化芙蓉区合平路与人民东路左转掉头口。经交警支队芙蓉大队核查，因近期横穿合平路电动车、行人较多，发生多起事故，存在较大安全隐患，故使用护栏封闭合平路部分掉头口。收到建言后，芙蓉大队根据实际情况，采取信号灯配时、优化路口渠道等优化方式，缓解了道路高峰车流排队时间过长情况。
7月18日，吴某来信请求公安机关对其手机被偷一事立案侦察。经查，7月17日上午吴某在中心印象城2楼洗手间遗失手机，天心分局坡子街派出所民警通过视频核查，发现拿其手机人员系一外省人员，民警通过相关工作对接，于7月22日与拾取手机人陈某取得联系，并帮助来信人找回遗失手机，后吴某为办案民警赠送了锦旗表示感谢。
潇湘晨报记者满延坤 通讯员王鑫 王文凯
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