8月6日，北京青年报记者从涉事歌迷处获悉，8月2日，备受关注的“梁静茹柱子票”案已在上海市第一中级人民法院二审开庭，案件未当庭宣判。当事歌迷顾佳（化名）告诉北京青年报记者，他们没有接受调解，希望主办方可以说清楚到底是什么时候知道现场有柱子的。
歌迷：希望知道什么时候知道有柱子
主办方：不知晓会有柱子遮视线
北京青年报记者了解到，二审中，歌迷一方请求二审法庭撤销一审判决，返还门票全额、支付三倍惩罚性赔偿金等。庭审的焦点是主办方是否明知案涉的舞台存在视线遮挡且并未提前告知观众，主办方的行为是否构成欺诈，观众要求主办方支付惩罚性赔偿金是否具有法律依据；主办方是否构成根本违约从而应向观众全额退还票款。
顾佳告诉北京青年报记者，二审庭审主要是他们解释了上诉理由和他们的想法、意见，法官也对双方提了很多相关的问题。法官问询他们是否接受调解，但是他们拒绝了。因为主办方一直强调不知道柱子，舞台是在开演前才搭建好的，他们来不及通知消费者。因此，他们还是希望主办方可以说清楚到底是什么时候知道现场有柱子的。“对我们来说，演唱会现场的柱子本身就是这次争议的重点，主办方一直强调时间紧等客观原因导致他们无法通知消费者，但是如果是开演前几个月就明确柱子要设立，那么所谓的‘来不及’的原因就不成立了。”
顾佳说，对于“柱子票”的问题，除了消协，她也希望能有相关的行政主管部门能够管理、约束这个事情。
对于此案，歌迷的代理律师张玉霞则表示，二审主要针对的是被告的行为到底是瑕疵还是根本性违约，还有一个是否构成欺诈。主办方对于柱子存在应该是从报备或者之后有修改意见的时候就应该知道，那么知道了之后，他们应该有更妥善的方案，包括通知消费者或者其他的方案，比如现场处理的方案等。
另据媒体报道，主办方代理律师表示，当时主办方完全不知晓会有柱子遮挡视线情况，此前梁静茹多次演唱会均没有设置承重柱，但这次为了提升演出效果，后来决定增加音响、灯光等设备，设备总重量超出中心吊顶承重，出于安全考虑从而增加柱子。
案件回顾
主办方一审被判以阶梯式比例退票款
2023年5月20日、5月21日，2023梁静茹世界巡回演唱会在上海举行。后有多名演唱会观众反映，自己到现场后发现，视野被舞台四周的立柱遮挡，“看歌手成了看柱子”，严重影响观看体验。此事在当时引发了广泛讨论。在和主办方就赔偿问题没有达成一致后，9名观众选择通过法律途径维护自己的权益。他们将主办方上海魔方泛文化演艺有限公司起诉到法院。
一审中，被告一方则认为，原先的舞台设计并无承重柱，演出前制作方为了提升演出效果，增加了影音设备，导致承重超出场馆吊顶安全标准，为安全考虑，故临时增加了舞台角柱作为承重，属于常规舞台设计。现场演出是声、光、色、舞台、表演、现场氛围等相结合的整体，其中现场氛围感尤为重要。被告从未在任何宣传资料中明确过舞台没有柱子或者无任何视角遮挡，演出现场的设施设备不可避免会对某些位置的观众视野造成不同程度的遮挡。
闵行法院认为，被告的行为属于瑕疵履行，构成违约。原告的观看视线受到承重柱的明显遮挡，已经超出一般心理预期。被告虽称原告可以通过大屏幕观看歌手表演，但大屏幕设置在舞台正面，而原告的座位在舞台对角线上，观看效果也欠佳。被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权；也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。被告在合同履行过程中提供的服务存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。
被告应承担减价退赔的违约责任。鉴于演唱会已经结束，被告无法继续履行或者采取补救措施，故原告有权要求减少价款，被告应当退还部分票款。
关于退款比例，法院认为，应当根据被告的瑕疵履行对观众造成的影响大小确定。具体可以结合不同票价所承载的消费者对演唱会的期待值大小、承重柱对具体观众的遮挡程度等因素综合判定。根据一般消费者的心理，购买内场票的观众对于演唱会中近距离接触并与偶像互动等的期待值相对更高，因而对履行瑕疵的容忍义务也就更低。因此，在退款比例上，也应结合票价，采用阶梯式的退票比例。故法院根据本案中原告的实际情况，判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。
一审宣判后，观众方在考虑之后，上诉至上海一中院。
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中消协：票务平台应制作清晰场馆座位图对视野遮挡座位标注
北京青年报记者注意到，中国消费者协会日前发布《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，该报告显示，去年以来，演出市场持续火热，相关领域投诉量也一直处于高位。一是票务平台和消费者权利义务不对等。二是票务平台销售演出票座位存在视野遮挡却不担责。票务平台在售票时未明确标注相应座位存在遮挡，消费者事后向票务平台反映要求退还部分费用，但票务平台拒绝承担相应责任。三是盲选座位消费者知情权无保障。消费者在购票时无法得知具体座位，有消费者反映同样价格先购票的座位比后购票的座位差。四是票务平台随意更改座位票价。五是退票问题纠纷多发。
对于消费者在演唱会上遭遇严重遮挡、影响观演感受的案例，中消协表示，票务平台应制作清晰的场馆座位图，对存在视野遮挡的座位进行标注，保障消费者知情权和选择权。如票务平台无法提供场馆座位图并对遮挡座位进行标注，则应对购买到遮挡座位的消费者给予相应补偿。
文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁
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