金融界2024年4月13日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“客服评分模型的构建方法、装置、计算机设备和存储介质“，公开号CN117874619A，申请日期为2024年1月。

专利摘要显示，本申请涉及一种客服评分模型的构建方法、装置、计算机设备和存储介质。本申请涉及人工智能和深度学习技术领域。方法包括：获取多个无标签的客服数据和其真实标签信息、以及多个识别教师网络，并识别每个客服数据和每个识别教师网络的数据类型；基于识别教师网络，预测各客服数据的伪标签信息，并筛选低于噪声阈值的噪声值对应的目标客服数据；基于各目标客服数据的伪标签信息和真实标签信息之间的转换概率信息，生成数据类型的转换概率矩阵；基于上述信息，通过知识蒸馏损失函数，训练初始识别学生模型，得到数据类型对应的识别学生模型；获取各数据类型的评分策略，从而构建客服评分模型。采用本方法能够提升了对客服评分模型的训练效率。

本文源自金融界


                                        
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