近日，齐鲁银行济南无影潭支行收到客户张阿姨的感谢信，对支行员工识破诈骗，保障自己资金安全表示高度赞扬和衷心感谢。

4月底，正值济南市养老金发放高峰期，无影潭支行柜员孙玉倩为客户张阿姨办理业务。通过家常式询问，孙玉倩了解到张阿姨因腿疼要汇款给异地收款人购买药品且金额较大。由于近年来针对老年人购买药品、保健品的诈骗案件高发，出于职业敏感及保障客户资金安全的责任感，孙玉倩判断张阿姨可能被骗，多次询问并提醒其注意转账安全。但张阿姨情绪激动，表示支行限制其转账自由，要求马上汇款。

营业室主任及厅堂人员急忙上前询问情况。经了解，张阿姨并不认识收款人，只是近期接到陌生的电话，多次推销治疗多种疑难杂症的所谓“高科技”药品，并提供各类获奖证书。张阿姨因常年饱受腿疼困扰，遂决定购买使用。支行人员按照张阿姨提供的电话联系收款方询问，对方听到银行工作人员立即挂断电话。经过现场核实，张阿姨终于认识到自己身陷骗局并险些将养老钱拱手“送”给骗子。张阿姨对支行工作人员慧眼识破骗局的反诈技能，保护客户资金安全责任感非常赞赏，手写感谢信一封表达谢意，并精心手绘“雄鹰展翅”画作，寓意支行及员工通过高超的业务技能，保障客户权益不受侵害，不仅为她减少了资金损失，更是让她感受到了关爱和温暖。为进一步表示感谢，张阿姨邀请书法家朋友手书唐诗两首，赞扬齐鲁银行“齐鲁青未了”的情怀，和为市民服务的“一片冰心”。

齐鲁银行济南无影潭支行一直努力践行“市民银行”责任，秉承“以客户为中心”的服务理念。针对当前电诈案件高发的态势，支行严格贯彻监管部门及齐鲁银行总行反电诈工作要求，落实“警银联动”机制，不断开展反诈、防诈技能培训，持续提升员工保障客户权益和资金安全的意识。今年以来无影潭支行已堵截多起针对老年客户的电信诈骗案件，以实际行动守好人民群众“钱袋子”，当好人民财产“守门员”。

（通讯员 张娜）


                                        
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