记者 王芳 通讯员 李婷婷

滨州市沾化区行政审批服务局紧扣初心使命、紧盯群众需求，持续推进“一窗受理、集成服务”改革工作，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制，不断提升企业群众的认同感、幸福感和满意度。

服务水平标准化，提升窗口集成服务能力

通过在岗轮训、现场培训、对岗交流等方式全方位培养全科受理员，实现一岗多能。将窗口人员从“专业能手”转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”和熟悉情况的“活字典”，为各领域“一窗通办”奠定坚实基础。坚持改革创新，持续提升窗口服务水平，进一步优化政务服务窗口和功能区布局，完善服务设施设备，严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度规定，提高窗口服务质效。

清单梳理简单化，提升窗口服务“便捷”指数

以“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”的“四最”为目标，对服务事项进行全面梳理和流程再造，按照服务事项、服务对象、所需资料、办理流程等内容进行了规范，确保“件件业务有标可依，桩桩事务有章可循”，力求从源头上减轻群众办事负担，实现服务事项“简易办、快捷办”的目标。积极推行“网上办”“延时办”“预约办”“邮寄办”等便民措施，缩短服务群众距离，降低群众办事成本。

提质增效行动化，提升窗口服务辐射温度

以高效办成企业群众眼里的“一件事”为目标，在“减材料、减时限、减环节”上下功夫，梳理“一件事”主题服务，实行“一窗受理”“一链办理”“并联审批”，极大提高审批效率，跑出便民利民“加速度”。纵贯打通，双向拓展通办圈，以帮办代办托底，构建跨省通办服务模式，不断扩张政务服务辐射覆盖面，实现“异地就近办”，形成“就近能办”“少跑快办”的良好局面。

改进作风提素质，提升群众办事“幸福”指数

坚持以群众满意为最高标准，持续改进作风、狠抓工作落实、提升服务效能，着力解决服务意识不强、办事效率不高等问题。在窗口开展“亮身份比学习、亮承诺比行动、亮工作比贡献，争当优秀共产党员”活动，以党员带头带动全体综合受理窗口人员改作风、优服务，树起“严、真、细、实、快”的良好作风。

2024年，沾化区行政审批服务局将持续推进“一窗受理、一网通办”集成服务改革工作，以制度、标准、服务为突破口，让政务服务效率更高、质量更优，让企业群众真切感受到省心省时省事的幸福体验。


                                        
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