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上一篇文章,我们分享了B端产品中的地基——标签体系的一些基础知识。本文我们继续来看看,在SCRM产品中,如何给客户打标签,分渠道标签、内容标签和行为标签三类。
上一次讲标签,讲到了以下内容:
其他:
本次就来聊聊scrm中的一些标签吧,主要有渠道标签(客户来源渠道,只要是扫渠道标签进来就可以自动打上标签),内容标签(设置素材标签,观看了某素材就可以打上标签),行为标签(比如参加了活动、转发了文章,自动打上标签)。
先说说渠道标签,我把渠道标签分为以下几类:
内容标签即素材标签,不需要分的很细,我们的目的是知道客户对什么内容更感兴趣,所以我分为以下几类:
行为标签既是渠道标签还是内容标签,看具体情况,一些客户会漏打标签,那后续人工了解后也会手动打标签。
当然,个人觉得还是控制好标签的数量,很多是内容小伙伴或者是活动小伙伴关注的点,但不是运营人员关注的点,所以一些标签不需要放,举个简单例子,比如活动宣发,我们在设置活动渠道活码的时候可能会分的特别细,他是什么平台进线的,这对于团队某伙伴来说可能是很关注的点,但是对于运营人员只需要知道他是来参加活动的即可,就不要再设置活码的时候打上平台标签。
具体理解为,渠道活码名字为【xx活动-xxx平台】,但是渠道活码里面的标签需要是【xx活动】,不需要设置【xxx平台】,因为运营小伙伴并不需要知道具体是什么生态伙伴平台进线的,所有渠道进线的客户客户都会统一回访。
那这篇文章到这就结束啦,标签打的好,客户管理棒,希望我们都能在客户运营道路上越走越顺!
作者:cici手记,微信公众号:cici手记
本文由 @cici手记 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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