上一篇文章，我们分享了B端产品中的地基——标签体系的一些基础知识。本文我们继续来看看，在SCRM产品中，如何给客户打标签，分渠道标签、内容标签和行为标签三类。

上一次讲标签，讲到了以下内容：

  • 公司行业
  • 公司规模
  • 客户职位
  • 客户级别
  • 公司所属省
  • 公司所属市
  • 团队规模

其他：

本次就来聊聊scrm中的一些标签吧，主要有渠道标签（客户来源渠道，只要是扫渠道标签进来就可以自动打上标签），内容标签（设置素材标签，观看了某素材就可以打上标签），行为标签（比如参加了活动、转发了文章，自动打上标签）。

先说说渠道标签，我把渠道标签分为以下几类：

  • 渠道-活动；具体到某一场活动，可以分析活动外宣进线情况；
  • 渠道-自媒体：不用具体到某篇文章，就大类自媒体就行，比如知乎、头条、公众号等。
  • 渠道-官网；官网是主要的引流渠道，所以官网检测也是件很重要的事情，不少负责sem/seo的小伙伴们都会分析来源页面，建议企业挑一些重要的来源页面单独弄活码，比如某新建的落地页实际引流情况，某重点行业引流情况。分的细的话，还可以分为官网侧边栏、banner、底部等等。
  • 渠道-海报：营销海报的话会涉及很杂的内容，比如干货白皮书分享、功能点介绍、节日祝福等等。
  • 渠道-其他；其他就是一些杂七杂八的内容，包括但不仅限于生态协会、邮件营销、个人/部门引流等等，这要看情况，比如这场活动我就想分的很细，知道一些人的引流情况，还有和生态伙伴联合举办活动的引流情况，基于对分析的必要程度去设置。

内容标签即素材标签，不需要分的很细，我们的目的是知道客户对什么内容更感兴趣，所以我分为以下几类：

  • 内容-行业；企业重视的行业分类。
  • 内容-类型；比如本素材是关于功能介绍、活动、专访、案例、深度内容等等。
  • 内容-其他；比如渠道检测，这篇文章是放在邮件中，那我标注为邮件营销；还有一种是类似于行为标签，比如客户转发了文章，系统检测到自动标注为转发文章等等。

行为标签既是渠道标签还是内容标签，看具体情况，一些客户会漏打标签，那后续人工了解后也会手动打标签。

当然，个人觉得还是控制好标签的数量，很多是内容小伙伴或者是活动小伙伴关注的点，但不是运营人员关注的点，所以一些标签不需要放，举个简单例子，比如活动宣发，我们在设置活动渠道活码的时候可能会分的特别细，他是什么平台进线的，这对于团队某伙伴来说可能是很关注的点，但是对于运营人员只需要知道他是来参加活动的即可，就不要再设置活码的时候打上平台标签。

具体理解为，渠道活码名字为【xx活动-xxx平台】，但是渠道活码里面的标签需要是【xx活动】，不需要设置【xxx平台】，因为运营小伙伴并不需要知道具体是什么生态伙伴平台进线的，所有渠道进线的客户客户都会统一回访。

那这篇文章到这就结束啦，标签打的好，客户管理棒，希望我们都能在客户运营道路上越走越顺！

作者：cici手记，微信公众号：cici手记

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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