原标题:多名网友投诉在轻松筹捐款被额外多收3元 客服回应:这标识还不明显吗?

红星资本局9月23日消息,日前,有多名网友投诉称,在轻松筹平台捐款后,平台方通过霸王条款额外附带3元,而且无法不勾选霸王条款。

截图自黑猫投诉平台

轻松筹官网显示,其是0手续费的大病筹款平台,已累计帮助253万个家庭,累计筹款超过255亿元。

在轻松筹捐款

反复两次就想让你多掏3元

9月23日,红星资本局随机选择某一筹款项目尝试捐款10元。

在捐款页面中,除了捐款数额选项等,页面下方还出现了“我已阅读并同意《绿医服务说明|健康告知》”的选项,称花3元可领取住院管家、手术安排、远程会诊等七项健康服务。

截图自轻松筹

不过,记者并未勾选上述选项,而是直接点击“确认支付”。而后,有弹跳页面弹跳模拟了筹款人(患者)与捐款人的对话框,显示出“您的爱心将帮助TA渡过重重难关”。

截图自轻松筹

正常情况下,记者认为这是筹款人对捐款人的模拟感谢对话,但其实在页面上还有很细一行小字,如果直接点击“确定”,轻松筹就可以认为你又同意了多掏3元,随即弹跳出支付页面,需要支付的金额为13元。

确认捐款得点“取消”键

客服:多收3元提醒还不明显吗?

当天,红星资本局拨打轻松筹在官网公布的客服热线,接电话的客服表示,这是由轻松筹平台提供的3元绿色就医服务,相当于捐款人买给自己的,而非赠予筹款人。

在客服的指导下,红星资本局重新返回捐款流程,发现:在页面弹跳出筹款人对捐款人的模拟对话感谢页面时,再次出现含有3元绿医服务的相关说明,但字体相对较小。

也就是说,当跳出筹款人对捐款人的感谢时,不应直接点击“确定”键,而应点“取消”键,这才能避免在捐款的同时多扣除3元。

截图自轻松筹

当红星资本局指出关于3元绿医服务的标识太过隐蔽、不明显时,该客服称,“这个还不明显吗?它直接有三四行字都是关于说明这个的,支付3元购买什么健康服务……”

另外,该客服称,如果误买了3元的绿医服务,可拨打客服热线或前往轻松筹的公众号申请退款。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 余冬梅

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