图说:新买的奔驰车 来源/采访对象供图

市民叶先生向“新民帮侬忙”求助称,自己在闵行区沪青平公路939号的上海利星奔驰4S店购买了一辆奔驰SUV车,没想到才过了一个多月,新车的主驾车窗遥控面板竟然失灵,导致车辆右后电动车窗无法升降,同时后视镜控制面板的夜灯也不亮了。经送4S店检查,店方称是“人为进水,不在质保范围”,要求叶先生自掏腰包3000多元维修。 车窗失灵 家人挨冻 叶先生告诉记者,去年12月28日,他在4S店花费数十万元购置了奔驰GLB200SUV车。今年1月,车辆上牌后上路行驶。2月中旬,叶先生驾车回老家过年时,突然发现主驾驶座位处,控制全车窗户的按键有一处失灵,右后车窗打开后竟然无法关上。同时,面板最上面的3个控制后视镜的按键的夜灯也不亮了。“寒风从关不上的车窗那里直往车里钻,全家人都被冻坏了。”叶先生连声叹息,“难以想象,选购大品牌带来的竟是这样的遭遇。” 认定进水 拒绝质保 回到上海后,叶先生第一时间将车子送进了4S店。经过检查,售后人员反馈:车子主驾驶座位处的车窗控制面板进水,内部还有霉斑,是人为导致,不在车辆质保范围内。对方明确告知,如果叶先生要维修车辆,必须自费3000多元更换整块控制面板的零件。针对这一回复,叶先生当场提出疑问:“我花了几十万元买来新车,总不能自己往控制面板泼水吧。况且车子买了还不到两个月,内部元器件都已经有霉斑了,这样的质量怎么能让人放心。”

一时间,双方陷入僵局。面对4S店始终“不愿协商”“拒绝质保”的强硬态度,叶先生只能无奈地把这辆“故障新车”开回了家。

图说:利星奔驰4S店

承认失误 免费更换 接到叶先生的诉求后,记者与上海利星奔驰4S店取得联系。相关工作人员解释称,售后人员按照正常流程拆除检测后,确实在内部元器件上发现霉点并留照保存。当时,维修技师推测是车辆在贴膜过程中有水渗入内部,导致霉点的产生和电路的不稳定。对于这样的说法,叶先生认为对方是在“推卸责任”,并反问道:“难道奔驰的新车脆弱到不能贴膜了?”之后,在记者反复沟通下,4S店终于承认是售后人员在工作中出现失误,没有考虑到叶先生的车子是新买的这一因素。目前,4S店已免费为叶先生的新车更换了原厂零件,同时向其在售后服务中所经历的不良体验表达了歉意。虽然问题得到了解决,但叶先生希望大品牌应该更加具备责任意识,在售后服务中拿出应有的诚意和态度,不要在“冷漠置之”中透支消费者的信任。新民晚报记者 陆常青

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