日前，中国保险保障基金有限责任公司发布了第一季度消费者调查报告，结果显示，今年一季度中国保险消费者信心指数为70.9，环比上升5.6，同比下降0.4，处于信心较强区间，呈现回升向好态势。业内人士表示，保险行业尚需进一步抓住消费者需求变化，精准高效满足消费风险保障需求，并将信心转化为实际的业务增长。为了更好的为消费者服务，爱心人寿保险股份有限公司以客户差异化需求为出发点，打造了多层次、精细化的保障体系。

作为以寿险为核心的保险企业，爱心人寿致力成为客户家庭全生命周期的风险管理专家，从产品端、服务端、销售端、客户端多线并举，逐步构建起一个涵盖风险保障与客户服务功能的多层次保险保障体系，使不同类型的保险和服务形成相互补充、可持续发展的良性发展格局。

在产品端，爱心人寿始终以客户差异化需求为出发点，将消费者权益保护理念融入产品设计的每一个环节，形成了覆盖客户“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系，包括养老保险、重疾险、意外险、儿童险、财险等产品，通过科学的风险评估和个性化的产品匹配，爱心人寿确保消费者能够获得与其需求、收入和风险偏好相匹配的保险产品。

在服务端，爱心人寿积极培养服务人才，构建家庭全面风险管理和服务体系，并在大股东新里程的资源支持下，实现了医疗和康养资源的全面共享，有效地将优质医疗服务与专业保险能力进行无缝链接。不仅构建起为客户提供社区和居家医养的服务体系，形成“保险+医养”全新商业模式，而且更好地满足了老龄人群风险保障需求，提供了更完善、更便捷的幸福养老一站式康养解决方案。

在销售端，爱心人寿对保险产品进行分级分类，确保通过合适的销售人员，将适当的产品销售给适合的客户。同时，爱心人寿充分利用互联网科技，让消费者购买保险更加方便省心。爱心人寿的线上智能客服“爱心保险管家”能够在线帮助客户购买保险，通过前端智能问卷对客户进行科学的风险评估，并根据评估结果个性化的产品匹配，客户只需要简单地填写资料，选择合适的产品，就能完成购买，无需担心地域和时间的限制。

在客户端，爱心人寿始终坚持以客户为中心，致力于知客户所需，达客户所求，并通过大数据、人工智能等技术，来解决客户所关注的理赔问题。相比于传统的寿险企业，爱心人寿的线上理赔流程也大大简化，客户只需要在线提交相关材料即可办理理赔业务，2023年，爱心人寿全系统客户智能在线办理赔案达96%，最快赔付仅用了6秒，万元内小额赔付平均处理时效0.12天，理赔速度排名在行业内处于较高的水平，让理赔效率和服务质量大幅提升。

爱心人寿相关负责人也曾表示：“一个公司、一个行业，要体现保险力量、赢得别人的尊重，赢得所谓‘面子’，往往需要无畏风雨，孤独前行，打造好自己扎实的‘里子’。公司乃至行业的品牌建设要获得社会认同，是一个建设里子同时塑造面子的过程。”保险公司作为市场的实践者，必须以人民的需求为中心，精进专业能力，才能将适当的产品和服务通过适当的渠道和营销队伍提供给适当的客户。


                                        
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