金融界2024年3月16日消息，据国家知识产权局公告，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“保险智能问答系统的对话应答方法、装置、设备和介质“，公开号CN117709358A，申请日期为2023年12月。

专利摘要显示，本申请涉及一种保险智能问答系统的对话应答方法、装置、计算机设备和存储介质，能够提高应答准确性。所述方法包括：获取用户向保险智能问答系统发送的与保险领域相关的对话信息，将所述对话信息输入到训练好的意图识别模型，得到所述用户的对话意图；确定与所述对话意图关联的候选的保险知识问答对；通过训练好的文本相似度识别模型确定所述候选的保险知识问答对与所述对话信息的相关程度；根据所述候选的保险知识问答对与所述对话信息的相关程度，确定目标保险知识问答对；根据所述目标保险知识问答对确定针对所述对话信息的应答信息。

本文源自金融界


                                        
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