在很多APP里，用户点评是运营过程中关键的一环。点评奖励的设置，看似简单，实则暗藏玄机。本文以6家头部第三方平台为研究对象，细致拆解了用户评价流程，希望对你有所帮助。
中午与同事共点外卖，15元袋中惊现10元「好评」红包卡。8人尝试，唯我成功。为何奖励丰厚却鲜有人得？
详细分析后发现，获此10元红包竟需经8步！商家求好评以提升形象，用户则求速评得奖励。然复杂流程成障碍。
用户面前，点评之路漫长；商家眼中，引用户点评之路更遥远。双方在这场博弈中寻求最大利益。
这些「点评奖励」的羊毛，看似简单易得，实则暗藏玄机。它们巧妙地隐藏在平台的活动、优惠和奖励政策之中，等待着用户的发掘。
我们以6家头部第三方平台为研究对象，细致拆解了用户评价流程。
令人惊讶的是，整个流程在APP内其实仅分为两个阶段，但这其中却隐藏着诸多玄机和差异。
- 这这些设计差异究竟是如何影响用户获取「点评奖励」的？
- 哪些设计是真正为了提升用户体验和奖励机制而存在的？
- 哪些又只是在盲目追求刷单和表面数据？
如何设计出一套既符合用户行为习惯又能有效引导用户进行点评的奖励机制，就显得尤为重要。而在接下来的分析中，我们将重点关注这些平台的点评系统设计以及它们如何影响用户的行为和决策。
一、用户在哪薅羊毛？哪里的羊毛最多？
一般来说，都藏在平台的活动、优惠和奖励政策之中。
其中，最吸引用户的莫过于那些与个人行为紧密挂钩的奖励机制。比如，在“我的”页面中，可能会有积分兑换、会员特权等福利；在“订单”页面中，完成评价、晒单等任务往往能获得额外的积分红包代金券等。
本次通过比对6家平台「从首页到达点评详情页」的路径，发现：
在交互路径上，平台通常会将点评入口与其他关键功能相结合，形成一个完整的服务闭环。比如，在完成一笔订单后，平台会引导用户进入评价页面，通过简单的几步操作就能获得奖励。这种流畅的交互设计，不仅降低了用户的使用门槛，还提高了用户的参与度和满意度。
值得一提的是，「抖音」在近期的年货节大促活动期间，除了常见的优惠券、红包等福利外，还巧妙地结合评价环节推出「免费试」活动。
既激发了用户的参与热情，又提高了评价的质量与数量，有效地促进了平台与用户之间的互动。预计未来，此类将评价与促销巧妙结合的活动形式将在电商领域获得更广泛的应用，以打造更完善的评价生态链。
在活动入口上，各平台非常注重多样性和便捷性，以最大化用户的参与度和活动效果。
不仅在首页、个人中心、订单页等显眼位置设置活动入口，还会通过推送通知、弹窗等方式主动引导用户参与。
抖音、京东等平台还引入了引入「用户信誉体系-“评价官”」，对持续发表高质量点评的用户给予更高的信誉评分和特权。获得该身份的用户不仅享有独特的身份标识，每月还能获得额外的优惠权限，更令人心动的是，还有机会参与更多大牌的0元抽奖活动。
二、点评凑字哪家强？
凑字，即不动脑，写的少。
用户为了快速完成任务或获得奖励，往往会采用一些简单、重复的文字来凑够字数。这些点评往往缺乏真实性和价值，对于其他用户来说，也很难起到参考作用。
为了避免这种情况，一些平台已经开始采取措施。比如，通过算法识别并过滤掉低质量的点评，或者设置一定的字数下限和质量要求，鼓励用户发表更有价值的评价。
这种现象在各大平台都或多或少存在。但在点评领域，要说哪家平台在凑字方面尤为突出，那还真不好一概而论。
为了获得更有深度的点评内容，发现各平台根据业务的侧重，
在点评列表过度到详情页6大平台分别展示了以下5个特点：
1、评价列表：拼多多>其他家
以低门槛和快速到账的奖励为特点，简化了评价流程，提升了用户的评价体验。
2、评价详情页
淘宝的点评页和抖音相似度80%，特点是重图片，轻文字，上传图片区域最大。说明在商家、品类覆盖率上至少有50%的重合。但越是如此，谁的颗粒度越细，谁才能快速拿下下一城。
3、文字评价框提示词：美团外卖、大众点评>其他家
- 美团外卖：提示词根据用户的购买行为和商品品类，提供评价维度的参考和关键词的推荐，使得评价内容更加精准和丰富。
- 大众点评：引导词注重网感，这些词汇能够引起用户的共鸣并激发他们的评价欲望。同时，还能够一键提升评价的字数和内容深度，使评价更加有价值和参考性。
4、点评交互流畅度
拼多多全程一键式操作的交互最丝滑（每个页面只需要完成1个任务），给了用户2种选择，先拍照再评价、和先评价再拍照。
5、奖励机制
拼多多现金奖励最直接；抖音商城力度大；饿了么根据点评的详细程度划分积分奖励。
还有一个非常值得留意的细节，就是「退出机制」。
线下有讨价还价，线上有「退出挽留」，本次仅有3家平台在中途退出环节设计感与。
饿了么，奖励明确 > 抖音，有奖励 > 美团，有情绪 > 其他，仅缓存。
这种机制巧妙地把握了人们在决策过程中的心理变化，当消费者准备退出时，他们可能会对自己的选择产生短暂的怀疑，或者对放弃的优惠感到一丝不舍。而这时，一个适时的挽留提示，如“确定要放弃这个优惠吗？”或“再看看，还有更多好货哦！”就可能重新点燃他们继续参与欲望。
不仅如此，退出挽留机制还能帮助商家收集有关消费者行为的宝贵数据。通过分析哪些用户在何时、何种情况下更容易被挽留，商家可以进一步优化自己的营销策略，提高转化率和销售额。
当然，这种机制也需要谨慎使用，以免过度打扰消费者或损害他们的购物体验。一个恰当的平衡点，应该是在尊重用户选择的同时，为他们提供有价值的额外信息或激励，从而真正实现双赢。
总结
用户点评模块在「购物」平台中占据核心地位，其重要性不容忽视。
看似是，商家渴望好评提升形象，用户追求快速评价与奖励。
实则，在这个过程中，用户的角色远不止是消费者，他们更是消费生态的共建者和监督者。
每一次真诚的点评，都是对市场的一次微小但重要的调整，推动着商家不断创新、优化服务，以适应日益多样化、个性化的消费需求。
在这个过程中，平台、商家和用户的角色相互交织影响。平台通过数据分析和技术支持，将用户的点评转化为有价值的市场洞察，帮助商家更精准地理解用户需求、提升服务品质。商家则通过积极响应用户点评，展现出对消费者意见的高度重视和不断改进的决心，从而赢得用户的信任和支持。
所有的“术”终是在为“道”赋能，点评机制作为一种“术”，其最终目的是服务于提升用户体验、优化行业生态这一“道”。因此，我们不能仅仅将点评看作是一种简单的利益交换或消费行为的附属品，而应认识到它在塑造外卖生态、推动行业变革中的核心作用。
本文由 @加薪在这 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
友情提示
本站部分转载文章，皆来自互联网，仅供参考及分享，并不用于任何商业用途；版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其他问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！
联系邮箱：1042463605@qq.com