“Thank you very much!”来自南非的国际友人KATHLEEN ANN在离开兴业银行青岛崂山支行时，露出了满意的笑容。

进入营业厅，大堂经理面带笑容，用流利的英文向她致以亲切的问候；英文指示标识醒目而清晰，引领她轻松穿梭于各个服务区域；ATM机前，双语服务界面让她的操作变得轻而易举，境外卡取现的便捷更是让她感受到了家的温暖，这一切都让第一次来到中国的KATHLEEN ANN非常惊喜。这位南非阿姨的儿子是青岛宏文外语培训学校的一名外教，已经在青岛这个美丽的海滨城市工作了四年。适逢中国假期，这位母亲趁儿子休息，便亲自踏足这片土地，感受儿子生活点滴。为了更好的体验中国的食、住、行、游、购等不同的文化生活，这位南非女士向兴业银行的工作人员表示想办理中国的借记卡。在迅速了解客户需求后，兴业银行青岛分行的柜面人员凭有效护照为其开立借记卡账户。值得一提的是，为了让女士在青岛的旅行更加顺畅，柜面人员还细心地为她兑换了一个“零钱包”。“希望这个小小的‘零钱包’可以陪伴她在青岛的每一个角落，品尝美食、感受我们的风土人情。”为她办理业务的工作人员说道。

如今，像这样的国际化服务，正在更多兴业银行网点发生着。“下次来这里办理银行业务，可以不带翻译了”，来自巴西的国际友人拿过兴业银行“零钱包”时露出了大大的微笑。“你们的工作真的很贴心”。该客户是一家巴西企业驻青岛分公司的员工，这次将会在青岛工作生活一段时间，下午客户和他的翻译一起来到兴业银行青岛开发区支行办理业务，厅堂服务人员热情接待，并使用英语与客户沟通交流，考虑到客户在吃饭、打车都需要用到零钱，柜面工作人员就介绍了“零钱包”这项服务，并为客户兑换了500元零钱。“这次兑换人民币都没有排队，各种面额都有，还有一个小包，太可爱了”，客户连连称赞。

3月初，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行青岛分行迅速行动，以多措并举的专业服务，周到细致的暖心行动，确保外籍来华人员畅享便捷支付，在涉外场景、景区、酒店、贸易区等地做好现金供应保障，重点提供“零钱包”服务。下一步，兴业银行青岛分行将持续推进外卡受理、移动支付、现金使用、账户服务、宣传推广等各项工作，进一步提升境外来华人士的支付便利化，让进来的客人能够更好享受兴业银行青岛分行优质、安全、便利化的支付服务。


                                        
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