近日，辽宁沈阳残障人士朱先生前往中国移动营业厅给去世父亲注销手机号，被要求老人健在的兄弟姐妹、子女，全部都要来营业厅签署证明放弃继承该号。（5月27日 海报新闻）

人已离世，如生命之灯熄灭，一切随风飘散，化作无形。注销逝者手机号，这本应是传统观念中顺其自然之事，移动营业厅理应迅速为其排忧解难。然而，这位残障男子却未能如愿以偿，反倒被要求提供已去世老人健在的亲人全部到场的证明，以放弃继承权。

在这个科技日新月异的时代，手机号等通讯资源已然成为人们生活中不可或缺的一部分。它既是沟通的桥梁，也是个人信息的载体，更是可能遗留的遗产。然而，销号的过程却并非想象中那般简单。一旦处理不当，很可能在亲人之间掀起波澜，甚至让曾经和睦的家庭反目成仇，给社会带来不安与动荡。

对于这位残障男子而言，本就行动不便，而移动营业厅的要求，无异于雪上加霜。他的遭遇，难免让人心生同情，也让人对移动营业厅的做法产生质疑。然而，从另一个角度来看，移动营业厅也只是在遵循既定规定，并无过错。这不禁让人思考，如何在尊重法律与保障群众利益之间找到平衡点。

面对这类新问题，为了让群众办事更方便，为了不断增强群众的获得与幸福感，相关部门理应深入开动脑筋，想方设法，亮出新的招数，将此类“新问题”稳步化解之。

一方面，移动公司应提前告知客户相关流程和要求，避免客户白跑一趟。同时，还应积极探索简化办事手续的途径，以便更好地服务群众。例如，可以考虑通过线上平台或电子签名等方式，简化证明材料的提交过程。

就此事而言，营业厅虽是为了保护他人正当权益，但终归给群众增添了麻烦，透出了推卸责任的意味。只要此残疾男子，能提供“相关人员签名同意放弃继承”的书面证明即可，不必要求均需当场当面签名。另一方面，作为办事群众，也应增强法治意识，在面对类似问题时，人们应保持理性和冷静，以合法合规的方式解决。

新问题虽是新的，但带来了新的挑战，要让群众感“为难”，为其增添了“不便”；望移动公司等多方，共同给力，持续用功，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新和完善服务机制，找到解决问题的办法，将类似新问题稳步化解之。（尚凡 ）


                                        
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