《科创板日报》3月20日讯（记者 郑炳巽） “客户在疾病咨询方面的需求是多层次、多场景来回穿插的，我们因此在家医服务方面进行了改造，将四医合并到家庭医生作为统一入口，让专属医生能够针对客户的情况向后做需求的分发，让客户的体验更加丝滑。”

在20日举行的2023年业绩说明会上，平安健康（1833.HK）董事长兼首席CEO李斗对外透露了他去年下半年履新以来平安健康的相关改革措施。

平安健康发布的2023年业绩报告显示，公司全年实现营收46.74亿元，同比下降24.7%，净亏损3.35亿元，同比大幅收窄47.6个百分点，营业成本31.65亿元，同比下降30.2%。

其中，作为平安健康的基石业务，F端战略业务（F端医健养服务）实现收入22.01亿元，同比增长14.8%，下半年环比上半年增长4.5%。相比之下，B端战略业务（企康业务，B端医健养服务）发展迅猛，实现收入10.79亿元，同比大幅增长81.2%，且下半年环比上半年增长40.1个百分点。

平安健康总裁吴军透露，F端综合金融业务一直是平安健康的基石业务，随着资源不断聚焦，F端战略业务发展稳健。而B端企业健康管理业务一直被定位为平安健康的增长业务，通过挖掘平安集团丰富的企业客户资源，平安健康为企业员工提供从健康风险预防到医疗服务协助等服务。

B端业务的快速发展，还体现在其2023年累计服务企业数量达到1508家，同比增长54%，并且在过去12个月内，B端医键养服务的付费用户数超过510万，同比增长75%。并且，因为用户黏性的提高，B端企康用户的单客价值（ARPU）同比提高了3.6%。

针对B端业务的发展，李斗也透露了平安健康所采取的改革措施。

“我们也做B端客户，以企康业务为例，我们的客户有很大型的企业，也有本地化的企业，他们在体检和健康服务的需求是不一样，有些客户的体检机构涉及范围是非常广的，项目是很多的，城市要求也很高。平安健康在帮助客户去匹配服务需求的时候面临非常复杂的情况，流程也比较繁冗。”

因此，“平安健康成立了集中作业中心，把客户所需要的点都做线上化、系统化的处理，以节约平安健康在匹配客户需求时候的耗时，从而提高准确度。”李斗说道。

关于B端业务未来的发展，吴军则透露，“平安健康将协同平安集团持续拓展以央企、大中型外企、民企为主的企业客户，以刚需体检产品切入，积累企业员工健康档案，为企业客户提供覆盖线上线下的一站式健康管理服务，提升企业客户的黏性以及员工的健康水平。”

值得一提的是，针对平安健康是否过度依赖平安集团提供的资源，吴军则表示，平安健康与平安集团的协同，实际上是一种双向赋能，“公司作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰，践行管理式医疗模式，通过双向赋能实现双向的稳健增长，不是单纯的单向输血。”

而且，他还透露，目前平安健康对平安集团客户资源的渗透率仍较低，累计的企业客户数在平安集团医疗养老生态圈的渗透率只有2.7%，拓客空间很大。未来，将持续扩大新增付费用户数的规模，快速建立以用户为中心的会员运营体系，增强用户的复购率、推荐率以及ARPU值。

另需注意的是，随着平安健康业务结构的调整基本完成，高毛医疗服务收入占比的提升带动整体毛利率的增长，高毛的医疗服务从2021年的31%增长到2023年的44%，公司整体毛利率从2021年的23.3%增长到2023年的32.3%。

2023年，平安健康在三费控费上也取得相应成果。其中，销售及营销费用8.36亿元，同比减少25.4%，管理费用14.81亿元，同比减少15.3%。

因此，平安健康首席财务官臧珞琦表示，收入的增长和费率的下降，助力于整体公司的盈利，“展望2024年，我们有信心加速去实现盈利上岸，”她还表示，“公司盈利上岸是战略落地的财务表现，而不是一些短期的降本增效措施所达成的结果。”