红网时刻新闻4月26日讯（记者 黄怡萍）即使消费者花了真金白银，在知名卖场安居乐家居建材广场购买品牌家具，也可以遇到这样的意外：明明购买时是得一家居，出现问题时厂家却告知并非正品，面临售后无门的尴尬。

近日，长沙市民姜先生向红网时刻新闻记者诉说了自己的憋屈经历。2019年，姜先生在安居乐家居建材广场内的得一家居购买了多款家具，包括床垫、床、沙发等，共支付20088元，2023年年底，床垫出现塌陷，他原本想找到商家进行售后维修，结果发现商家已经关门，联系厂家售后部门，却被告知他所购买的床和床垫并非该品牌正品。

商场方客服部工作人员彭女士表示，商场方将联系得一家居厂家核实情况，“我们会联系厂家，确认是不是正品，再来后续解决。预计下周能够答复。”

疑似“假货”，消费者在知名卖场购物却维权艰难

“去年年底，床垫出现了塌陷，我多次联系商家都没有解决，无奈之下联系了厂家，但当我把床垫相关的照片发给厂家工作人员之后，对方告诉我得一并不生产该型号床垫。我怀疑是假冒的‘得一’家具。”姜先生称，自己将家中床垫、床头柜等图片给厂家工作人员核对，却被告知并非正品。

姜先生提供的在安居乐家居建材广场内“得一家居”商品定制凭证。

“真的想不通，我的货款也是交给商场的，在知名商场里竟然还能买到假货。”随后，姜先生联系到了安居乐家居建材广场，希望能与商场、商家协商，达成一个解决办法，维护自身权益。

姜先生与得一家居售后负责人核对真伪的对话。

涉事商家已撤店，商场承诺尽快联系厂家

4月26日，红网时刻新闻记者陪同姜先生来到安居乐家居建材广场，与商场方沟通解决。

面对姜先生的维权，安居乐家居建材广场工作人员彭女士表示，此前从未发生过这类事件，将与得一家居厂家联系核实情况，“预计下周能够答复”。

当天，彭女士和记者都尝试联系商家负责人出面解决此次纠纷。“我不想进行沟通了，因为我们都已经撤场了，以前法人代表也不是我。”记者三次尝试拨打商家负责人吕女士电话，她都拒绝了进一步沟通，并挂断电话。

姜先生家中一款床垫，型号为“A-998#”。记者联系了得一家居厂家，询问是否有这款床垫，工作人员明确表示，该型号的床垫不是得一家居生产的。

姜先生家中的一款型号为“A-998#”的得一床垫，厂家表示未生产该型号。

业内人士透露，家居建材市场鱼龙混杂，经销商自主“贴牌”、找当地小厂加工品牌家具的情况并不少见，如果卖场忽略了对产品质量的监督和监管，就容易被不法经销商转空子。

律师：商场作为管理方，应对商铺进行监督、管理

针对此事，湖南弘一律师事务所谢惠明律师表示，商场作为管理方，应对商场内承租商铺出售质量问题产品承担法律上及合同上的管理义务和善良管理人的注意义务，对商铺进行监督、管理。

他表示，一方面，商场应当举证证明已经尽到了相应的管理义务，包含在商铺进场前做好合法经营宣传、告知及承诺工作，商铺入驻后对其经销的商品资质和经营行为的依法合规性进行初步审核，并定期巡检、抽查，对于商铺涉嫌侵犯他人知识产权的经营、销售行为，及时、依规采取有效整改措施等，否则应当视为未尽到合理的注意、管理之责，应当对侵权行为承担赔偿责任。

“如果商场明知或应知商铺销售侵权产品而不加以制止规范，放任侵权行为的继续实施，实际上是对侵权商铺的帮助行为，构成间接侵权，商场需要承担相应法律赔偿责任。”谢惠明律师说。


                                        
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