记者 宋秋梅 通讯员 陈芳 王栋

3月15日，菏泽联通联合消费者协会组织青年志愿者开展3.15专题宣传活动，积极宣传联通业务政策、服务承诺及通信反诈小常识，接受群众咨询，共发放各类活动单页200余份，接待咨询群众300余人，受到群众好评，树立了良好的企业形象。

近年来，菏泽联通坚持以客户为中心，市场为导向，以服务菏泽经济发展为使命，不断创新优化服务工作管理机制，推动客户服务水平持续提升，赢得了广大消费者的赞誉。

资费明码标价 客户放心消费

资费公示明确，全市营业厅张贴统一印制的“山东联通主要业务公示表”、“各项业务资费公示表”及装机工作流程等；向社会公开了社会服务承诺。

积极服务社会民生 主动接受新闻舆论和公众监督

与消费者协会建立投诉和解联络机制，设立了“12315消费者维权服务站”，根据有关法律法规，结合行业特点制定了保护消费者合法权益的有关制度，并设专人值班，及时解决消费者反映的问题，接受消费者投诉处结率达到100%。

加大客户投诉管理力度 及时解决客户反映的问题

依托便捷的10010和宽带专家服务热线平台，深化“百倍用心，十分满意”体系和“1＋0”纠错机制，以客户投诉驱动服务质量改善和运营水平提升。处理客户投诉及时率和一次处理客户投诉满意率均达到98%以上。

菏泽联通将始终践行人民邮电为人民的初心使命，持续强化一线服务意识和服务能力，推进客户服务工作深度融入日常生产经营各环节，积极参与社会监督，为菏泽消费者权益保护工作做出更大贡献。


                                        
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