央广网武汉4月10日消息(记者赵玲)近日,湖北武汉的卢女士将价值7000元的手机送至一家位于武商广场写字楼的维修店进行维修,经过“维修检测”之后被告知需支付14000元维修费。“这个价格太离谱了,我无法支付。”卢女士拒绝支付维修费,并向相关部门投诉。

4月10日,江汉区市场监管局相关负责人告诉记者:“4月7日,投诉人卢女士经过我局工作人员调解后,与商家达成一致。随后到维修店拿回修好的手机,支付维修费2300元。现就该事件已立案调查,看该维修店是否存在违规行为。”

卢女士向记者讲述了事情的整个经过。4月4日,卢女士的手机突然卡屏,无法正常使用,于是便在网上搜索“手机卡屏该如何处理”,根据网络客服指引,来到位于武汉市江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。

武商广场写字楼21楼2106室的手机维修店

“我在去维修店的路上,手机突然能够正常使用了,当时想着来都来了,线上客服说可以现场免费维修一次,就还是去了。”卢女士对记者说。

到店之后,维修人员沈先生将手机插入数据线之后,对卢女士说,“你的手机现在开不了机,需要拆开看一下是不是主板损坏。”随后将手机拿进操作间,大概十多分钟之后,告诉卢女士,主板损坏,修复需支付2198元。卢女士同意维修。

沈先生再次从操作间出来后,又说手机芯片已经烧焦,恢复数据需要更换芯片,一个芯片15元,一共有750个。卢女士考虑到手机数据比较重要,请沈先生试试看能否修复芯片,如果不能修复,再决定要不要换芯片。

然而,令卢女士没想到的是,沈先生第三次走出操作间后,却告诉她手机已经修好了,主板维修2000多元,加上芯片12000多元,一共是14000多元。这个价格令她无法接受,于是尝试向多方投诉,最终经过反复协调,她向该维修店支付2300元后拿回手机。

修手机费用为何比买手机还要贵得多?4月10日,记者联系到维修人员沈先生。他告诉记者,“卢女士的手机主板发霉进水,维修主板价格为2000多元,还需支付10000多元的资料保护费。”当问及资料保护费价格为何这么高时,沈先生表示资料是无价的。

4月10日,记者就该事件咨询了湖北维思德律师事务所律师刘子琦。刘子琦表示,在法律上没有明确规定手机资料维修保护费的具体标准。维修人员收取费用应当合理合法,不得随意设置高额费用或强制收费。如果消费者在维修手机过程中遭遇了天价“信息恢复费”,首先要保存好相关证据,如维修合同、收费单据、手机维修前的照片等,这些证据将有助于消费者维权。

刘子琦还表示,如果维修人员故意设置高额费用,欺诈消费者,可能构成违法行为,但往往因为涉及金额不大无法进行刑事立案,建议消费者向消费者协会、市场监管部门或者相关的行业协会进行投诉,寻求帮助和支持,例如拨打12315或者12345市长热线。

此前报道

“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元,维修费却要14000多元,我觉得太不可思议了。”4月6日,武汉的王女士向长江云新闻反映,她去维修手机时遭遇“价格刺客”,维修费竟是手机售价的两倍,刚刚参加工作的她付不起高额的维修费,只好把手机抵给维修店,还倒赔给他们500元,“整个事感觉我是被诈骗了!”

苹果手机出现故障

维修费用竟高达14000元

4月4日,王女士的苹果手机突然出现了卡屏的故障,于是她便在百度上搜索附近的苹果手机官方维修店。根据百度搜索结果,她点击进了一个排名最靠前的网页,网页随即弹出了一个名为“中国(苹果)维修服务中心”的对话框,并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下,王女士来到了武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。

王女士与所谓的苹果客服的聊天截图

“到了店里以后,工作人员说我的手机主板烧坏了,维修的费需要2198元。”王女士告诉长江云新闻记者,尽管觉得价格有点高,但还是决定先试着修修看。

然而10分钟后,工作人员又出来告诉王女士说,手机芯片也烧坏了,想要恢复手机数据的话,要更换手机芯片,芯片是15块一个,一共有750个。王女士表示先修复一下原来的芯片,修复不了再看要不要换芯片。

于是,工作人员拿着手机进入了维修间,过了10多分钟,当他再次出来时,告诉王女士手机已经修好了,芯片换了新的,烧了的主板也修好了,费用一共是14000多。如此高昂的价格让刚刚大学毕业不久的王女士大吃一惊:“我才参加工作不久,根本付不起这么多维修费用。”

王女士只好尝试与维修店进行沟通协商。维修店表示,可以给王女士打6折,支付8000多元即可。对于这个价格,王女士仍然不能接受,并提出让工作人员出示维修价目表和维修项目明细,而对方表示要先支付费用才能打印出来,双方一直僵持到当天下午3点依然没有结果。

因为无力支付维修费,王女士也迟迟无法离开。

无力支付天价维修费

王女士只好将手机抵押给维修店

“当时我还有工作没完成,为了快点离开,再加上他们一再催促,我只好把手机抵押给维修店,但是维修店却说我的手机不值8000,还需要再额外支付2000元才行,我表示我的工资才2000多,最后不断争取,手机抵扣后,又给了500块。”就这样,本是去维修手机的王女士,不仅没了手机,还倒赔了500元给维修店。

无力支付维修费,王女士将手机抵押给维修店

事后,王女士越想越不对,并向警方报案,民警和王女士来到维修店后,在了解情况后,民警表示,此事不在自己的权限范围之内,由市场监管部门监管。王女士向记者透露,“当时民警还跟我说,这家店是惯犯,以前在别的地方开店被投诉过好多次,现在又搬到新地方来了。”

维修店有恃无恐

沟通过程中还言语威胁消费者

王女士向长江云新闻投诉此事后,4月7日,长江云新闻记者随即进行了暗访。当天上午,记者向江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理所进行投诉,万松市场监管所一名工作人员表示,修手机竟然比买手机还贵,这种消费纠纷他也是第一次听说。“如果王女士要拿回手机,还是需要消费者与维修点进行协商解决。”

随后,记者和王女士又来到武商广场写字楼21楼2106室,发现该维修店的名称为“客户维修服务中心”,十分模棱两可,与王女士在百度上搜索的“中国(苹果)维修服务中心”并不一致,没有任何品牌信息,也没有与苹果手机有关的标志。同时,店内还有其他顾客也在维权。

记者向维修店询问,这部手机的维修费为何高达1.4万?朱店长解释说,主板维修2000多元,加上芯片修复,一个点是15元,一共修复了750个点,总共加起来就是1.4万。

在记者反复与朱店长进行协商下,维修店最终同意让王女士在已支付500元的基础上,再补1800元维修费,才能将修好的手机还给王女士。“我们这都是维修的成本价,一分钱都低不了了。”朱店长说。当记者准备再一次尝试进行沟通时,朱店长直接表示,如果再讨价还价的话,就不再协商了,手机也不退了。

于是,记者就价格问题咨询了苹果官方售后,对方表示苹果手机过保后,苹果手机主板损坏后,需要返厂进行整机维修,没有单独的主板维修报价,整机维修的大致价格是4000元左右。

无奈之下,王女士最终一共支付了2300元的维修费,拿回了自己的手机。本以为此事已经了结,就在记者准备离开时,维修店里一名男子突然气势汹汹地冲出来指着记者大吼道:“你们想干嘛!是不是想找事?想打架?”该男子气焰十分嚣张,并且向记者一行人扑过来,阻挠记者一行离开。店内其他工作人员见状,将该男子拦下来,记者一行才安全离开。王女士无奈地说:“该男子正是给她维修手机的人,在维修手机时,该男子也是这样对自己进行恐吓,正是因为害怕,才把手机抵押给维修店。”

电子产品维修乱象不止

背后究竟水有多深?

遭遇手机维修“价格刺客”的并不是个案。长江云新闻记者调查发现,有不少消费者有着与王女士类似的遭遇。武汉的谢女士也是受害者之一,她告诉记者,2024年3月19日,她在武汉街道口兆富国际大厦2308室因维修苹果电脑被欺诈9775元。

谢女士的苹果电脑维修单据

和王女士一样,谢女士也是通过百度的搜索词条,找到了一家冒充苹果官方授权的维修店。“当时店家也跟我说是电脑主板坏了,换主板需要2万多。”谢女士觉得价格十分离谱,便表示拒绝,最后双方以9775元达成协议,维修店为谢女士的电脑进行维修主板和更换电池。

电脑修好后,谢女士将电脑带去苹果官方直营店进行了检测,苹果官方直营店工作人员却回复称:经检测,谢女士的电脑主板和电池均无拆卸痕迹,并且谢女士去的店铺也根本不是苹果官方授权店。

苹果官方检测显示:设备内部未见任何拆卸痕迹

谢女士到珞南派出所报案后,警方以不足以立案为由,将谢女士的经历定义为经济纠纷。“这哪里维修点,完全就是诈骗点,希望有关部门管一管。”谢女士向记者哭诉道。

邓先生的OPPO手机检测结果显示维修店并未为其更换原装屏幕

无独有偶,武汉的邓先生也向长江云新闻投诉,他在武汉某一家维修店更换一个手机的原装屏幕,花费了1250元,但拿去OPPO官方检测发现,维修店更换的并非原装屏幕。

冒充官方漫天要价、糊弄顾客瞒天过海……手机电脑维修乱象横生,消费者如何“避雷”?

对此,长江云新闻记者采访了湖北武珞律师事务所律师李石,他表示,因维修电子产品引发的经济纠纷和维权案例一直居高不下。“因为维修手机、电脑这一类产品,虽然硬件的维修和更换一般来说有明码标价,但是像王女士这样涉及恢复手机数据的人工技术,一般是没有固定的市场价的,而有些人的手机和电脑里存有重要数据,为了恢复数据就算花高昂代价也在所不惜,维修店也恰恰拿捏住了这种心理,因此价格虚高。其次,普通人对手机的故障和维修并不了解,哪里有故障、怎么维修、修了哪里等等只能听之任之,所以这里面的水很深。”

最后,江汉区万松市场监督管理所工作人员建议,消费者在维修电子产品时,一是要找正规的官方售后店,联系官方客服找到离自己最近的官方维修店,不要轻信网上的小广告。抵达店铺时,可以先观察一下店铺的资质,辨别其是否为官方维修店;二是在维修时,最好要求维修店允许全程观看维修过程,尽量保证电子产品不离开自己的视线,更不要轻易将电子产品留在维修店里维修,维修前先询问清楚价格,确定好价格再同意维修;三是在发生价格纠纷时,千万不要着急先付钱,可以先报警等待警察过来处理,留存好相关证据,有什么纠纷等警察来了当面说清楚,不要付完钱了时候再追究。“这一类的经济纠纷,处理起来十分棘手,因为通常都难以取证,走司法程序往往需要消费者付出更大的代价,投入的时间成本、经济成本更高,因此还是需要市场监管部门加大监管和处罚力度。”

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