最近，知名女装品牌MAX&Co.因其店员给顾客贴上了“实力一般”、“很胖”、“男人不给力”、等侮辱性标签而引发了社会广泛讨论。这一事件不仅触动了消费者尊严的敏感神经，也对品牌形象造成了严重打击。

事件的起因是4月23日，一名消费者在某点评网站留下了一条评价，这条评价直指MAX&Co.南京金鹰世界门店的店员，给消费者“打标签”。

该消费者称，“刚刚买完一条裙子，突然收到销售发来的一张图片，是对最近消费过的人的评价，其中也包括了对我的评论。”据这名消费者反映，自己收到的这份顾客维护表按月划分，标记了对进店消费过客户的评价，其中包含了“实力一般”“喜欢还价”“男人不给力”“很胖”等标签。

消费者被“打标签”

在留言评论中，该女士气愤地表示门店的致歉毫无诚意，竟然称文档所写内容并非来自MAX&Co门店，而是不小心打开了同事发过来其他公司的文档，“这种解释简直是把消费者当傻子”。

另外，据媒体报道，事发地南京金鹰世界商场表示事情确实发生了，商场内部已经有处理意见，并且跟上述投诉人已取得联系并做出赔偿，至于跟品牌方的沟通细节不方便透露过多。

值得注意的是，这并不是Max Mara集团第一次被曝在保护消费者信息数据上翻车。

早在2021年，据央视3.15晚会报道，时尚品牌MaxMara在位于上海港汇恒隆的门店内安装人脸识别摄像头，未经被采集人同意，搜集大量人脸信息。MaxMara客服人员表示，该摄像系统“经证实仅为客流量统计设备”，且“所有在门店所拍摄的图像资料在当晚会被自动删除”。3月16日，记者实地探访上述MaxMara门店，目前该门店内的摄像头已被移除。

在消费者看来，被“打标签”一事之所以如此让人气愤，更多的是因为自己被“看人下菜碟”了。“商家可以给顾客做用户画像，但用负面、侮辱的词汇，就说不过去了”“感觉挺不尊重人的，反正我如果被这样评价了不会再去”……


                                        
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