有这样一群人，她们每日奔走在社区的街头巷尾，下沉网格、问计问需，以提升服务为标，以群众满意为尺，做到“群众有呼声、网格即吹哨、社区立报到”，尽自己所能把微实事办到群众心坎上，让群众满意在华晟。

搭建居民“连心桥”，化解矛盾暖民心

近日，华晟社区第一网格网格员潘安娜入户走访时，家住15楼的谭大哥怒气冲冲地向潘安娜反映楼上邻居家的空调外挂机年久老化、安装位置不合理，导致晚上噪音太大，自己爱人和孩子晚上都睡不好，自己受到影响也很烦躁，几近崩溃。但目前16楼为出租状态，想要改变现状，需要联系房东进行维修。谭大哥通过租户，要到了16楼房东的微信，并积极与其沟通，想要及早摆脱噪音困扰，但是16楼的房东回复微信不及时让谭先生非常恼火，以为16楼房东怠于维修空调，不关心自己的权益受到侵犯。

谭大哥想要通过网格员潘安娜获得16楼房东的电话，直接电话沟通。考虑到居民信息的保密性，潘安娜带谭大哥到社区，先联系到16楼房东丰大姐，转达谭大哥所说的情况。丰大姐对于给谭大哥一家带来的困扰表示抱歉，并表示自己会赶紧联系维修人员维修。原来丰大姐自己在家照看孩子，不经常看手机，所以给谭大哥回复微信不及时。

经过潘安娜从中协调，谭大哥和丰大姐打消了一些误解，并就空调维修事宜达成共识，丰大姐也给谭大哥提供了自己的电话号码。谭先生从刚开始的暴躁状态中恢复了平静，并对于社区网格员的工作表示认可和感谢。

筑牢隐患“防护盾”，守护安全安民心

电动车现已成为人们日常生产生活中最主要的交通工具之一，在给人们带来便捷的同时也带来了很多安全隐患。

近期，华晟社区第二网格网格员田媛媛接到居民反馈，小区内存在电动车进楼、小区业主乱用充电桩、充电棚等情况，存在极大的安全隐患。

针对居民反映的问题，田媛媛对小区内电动车充电车棚内的充电桩位完好有效情况、充电行为规范情况、消防通道畅通情况等全方面进行检查，并联系辖区内物业服务公司加强巡查，叮嘱物业保洁在打扫卫生过程中注意留意电动车违规停放情况，一经发现，直接上报给网格员处理。

另外，田媛媛对网格内28家沿街商铺进行安全隐患排查，提醒店主不要在店铺内私拉、乱接电线，严禁将易燃、易爆物品与通电电器混合堆放，严禁“三合一”场所堆放易燃、易爆物品，宣传飞线充电的安全隐患。

甘当居民“工具箱”，维修路面顺民心

近日，华晟社区第三网格网格员宋俊杰在小区内巡查时遇到居民李大姨，李大姨反映楼后面的路面有一处坑洼，她带小孙子下楼活动的时候孩子在此处绊倒了，李大姨很心疼。宋俊杰安抚大姨，并联系物业工作人员一起到现场查看情况，又巡查小区查看其他地方是否有类似的问题，共发现两处路面坑洼。宋俊杰将这一情况上报给社区书记，由社区书记联系施工方，协调尽快维修路面。

次日，施工人员到达现场开始对损坏的路面进行维修。施工人员使用器械对路面破损区域进行切割、破除，随即清理路面碎块，然后再重新铺设沥青。不一会儿，一块被修补得既平整又方正的路面就出现在眼前，整个过程高效迅速。

在现场查看施工情况的宋俊杰，远远地看到李大姨又带着小孙子出来溜达了，连忙将施工情况说给李大姨。大姨惊讶地说：“没想到这么快就修好啦，真是谢谢你们啦！”。宋俊杰微笑着提醒大姨：“沥青刚铺好，还没定型，还是要先绕开走，明天就可以正常通行了。”

化身居民“定心丸”，处理危机暖民心

6月20日晚8:00左右，华晟社区第四网格网格员张俏俏接到了黄家沟22号楼徐女士打来的电话。徐女士十分焦急地说自己家的卫生间顶一直在往下渗水，楼上的邻居还没回家，自己没有邻居的联系方式，不知道该怎么办好。

张俏俏安抚着徐女士，并表示会马上联系楼上的邻居。挂断电话，张俏俏立即拨打楼上居民的电话，简洁地表述了问题后，对方表示会马上回家解决问题。经查看，原来是楼上居民家中卫生间的马桶回水出现问题，按钮没有回弹，导致马桶一直在冲水，过量的水外溢，再加上卫生间防水也存在一定的问题，最终导致了徐女士家渗水。好在水量不大没有造成过大的经济损失，楼上的居民向徐女士表示了歉意，也表示会尽快将卫生间出现的问题进行修理。问题解决了，徐女士也从“夜半惊魂”的状态中恢复过来，并向张俏俏表示了感谢。

网格服务“联络员”，维护秩序解民忧

近期，居民林先生向华晟社区第五网格网格员王慧琴反映，黄家沟小区27号楼西边停放了一辆“僵尸车”，占用公共资源。为了解决居民的诉求，网格员立即到现场进行查看。经过观察，发现该车辆表面锈迹斑斑，确实呈现出一种长时间无人驾驶的迹象。随即网格员与派出所、交警大队等部门进行了联系，通过系统对车辆信息进行比对查询，发现该车辆并不是居民口中的“僵尸车”。网格员又联系了车主，车主表示这辆车发动机坏了，打不着火，无法挪走。经过网格员多次耐心劝导，最终车主同意使用清障拖车把车辆移走。林先生得知消息后表示现在小区的环境变得更加整洁有序，通行也更加安全顺畅了。

民有所呼 我有所应

华晟社区将始终不忘为民服务的初心，充分发挥网格化管理服务的优势，立足网格化、融入微服务，继续以解决辖区居民群众生活中的小事、实事为重点，认真对待群众的每一件事，把群众小事当作大事来办。

在润物无声中，努力让华晟社区居民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，真正把“微实事”办到群众心坎上。

（通讯员 赵利敬）