近日,有武汉网友反映,自家楼上住了自如租房的租户,由于家里儿童房顶漏水,想找自如租房解决问题,但是一直得不到回应。后来网友才发现,楼上租户的房间里满屋的垃圾和排泄物!

7月4日,经视直播记者联系上当事人杨女士,杨女士告诉记者,自己家在武汉湖口社区,楼上住着自如租房的租客。6月初,她发现家里儿童房开始漏水,当时只有一块水印。

图/受访者提供 房顶有水印

杨女士第一时间和物业联系,物业也联系了自如租房的管家,并前往查看,但因为没人开门,就没有后续了。直到6月底,杨女士发现渗水的问题越来越严重,墙皮开始脱落并开始漏水,这次自如租房联系了管家让租客开门。

杨女士说,7月1日,楼上的租客请了保洁打扫,自己家人上楼去后,大为震惊!当时满屋垃圾,杨女士说,感觉租客的吃喝拉撒全在这一间小房子里,“这个垃圾肯定积攒了一年多,屋子里有很大的味道,让人窒息,我们必须要戴口罩,整个楼道包括运垃圾的时候,电梯里面的都是很大的味道,做保洁的阿姨都受不了了。”

图/受访者提供

图/受访者提供

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杨女士介绍,7月3日,租客已经退租了,但是漏水的问题一直没解决。从6月初到7月,拖了整整一个月的时间,杨女士觉得自如租房处理事情的态度有问题。“也没有一个确切的解决方案,就是我们一直在联系,包括物业也在联系,他们过了这么多天才过来,这么大一个公司,处理这样的事情,肯定是第一时间勘察漏水情况,到现在还是拖拖拉拉说走流程。”

杨女士说,漏水的地方在她家儿童房,对应着楼上租客的房间,滴下来的水都是臭的,现在她家都有一股很大的刺鼻的味道。她表示:“租客已经走了,那么自如是不是接下来就应该先把地板敲了,把防水做好,不一定说房间要做防水,你尽量把我们家墙面把它铺好,至少我们这个房间能睡人吧。”

图/受访者提供

记者联系上自如租房的客服,客服表示,一般自如租房的房子影响到上下楼的邻居,会进行维修和补偿。“我们会对自如的房子进行防水维修,然后来看您的房子损坏多少,进行赔偿,看是安排师傅来进行维修。”客服表示,处理快的话3-4天,处理慢的话两个星期。随后记者联系自如租房管家,但是一直无人接听。

7月4日下午,杨女士告诉记者,自如租房已经派师傅过来对那间房子的地板进行拆除,并重新装修,把漏水问题解决。

(经视直播)

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