近年来，江西省南昌市新建区烟草专卖局(分公司)聚焦烟草专卖零售户多样化需求，总结出“全覆盖、精政策、优服务、聚合力”的工作模式，坚持线上融合创新、线下对点帮扶，在行政许可、经营服务等方面做实做细工作举措，持续优化营商环境。

“童老板，您的烟草专卖零售许可证即将到期还未申请延续，请问是有什么困难嘛？”近日，新建烟草证件管理员在梳理辖区许可证有效期限时发现一家店铺的烟草证即将到期，随即拨通了客户童老板的电话进行提醒。

“我前段时间因病住院，这两天才回店里，把这事给忘了，现在该怎么办？”电话里传来童老板担忧的声音。

“您不要着急，现在线上申请很便利。我们的工作人员正好在附近走访市场，这就赶到店里来……”十几分钟，烟草专卖稽查人员赶往现场，立即对童老板开展了许可证延续申请一对一指导。

新建烟草专卖人员(右)指导零售户提交许可证延续申请。陈凌祥摄

为深化“放管服”中“服务效能”，进一步规范和优化许可证办理程序，缩短群众办理时限，新建烟草坚持“主动出击”，建立后台零售许可证期限提醒台账，专员定期梳理出即将到期的许可证，再由辖区中队通过短信告知、电话提醒、上门服务等措施，主动发现并帮助消除可能影响零售户正常经营的风险因素。

近日，群众胡先生在九龙湖地区相中了一间沿街店铺打算开卷烟零售食杂店，面对较高的店面租金，该店铺是否达到办证条件却成了他心中的“难题”。在朋友的建议下，他拨通了属地烟草局的电话，了解到烟草局推出的许可证预勘验服务，便尝试提交了预勘验服务申请。第二天，新建区烟草专卖局的专卖人员便联系胡先生对接了具体事宜。

“胡先生您好，您线上申请的预勘验服务已经完成了，根据我们的现场核定，目前的经营地址符合相关规定。”新建烟草专卖稽查人员在做完现场预勘验工作后，向申请人确认了勘验结果。

面对群众普遍反映“担心因店面选址错误不能办理烟草专卖零售许可证而造成直接经济损失”的情况，南昌市新建区烟草专卖局(分公司)与时俱进地制定多项举措，采取“政务+”的形式，推出“政务+电话预约”“政务+视频宣传”“政务+线下勘探”等便民举措，将服务“前置”、工作“前移”，不断提升行政效率和服务质量。同时，对专卖执法人员开展全方位的培训，制作《预勘验流程操作手册》，确保“预勘验”服务落实落地。(陈凌祥)


                                        
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