派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则是一个派出所的窗口，直接体现着派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。近日，记者从济南市公安局历城区分局了解到，有两名在派出所从事户籍服务工作的基层民、辅警服务满意度达到100%，依靠自身出色的专业技能和服务态度，赢得了市民朋友的一致好评。

陈青：户籍服务暖人心，群众致谢送锦旗

35岁的陈青，是济南市历城分局东风派出所的五级辅警，从事户籍窗口服务工作。户籍室是派出所的窗口，是联系群众的桥梁，构建和谐警民关系，户籍民警责任十分重大。陈青在长期的工作中，总结出户籍窗口民警服务群众必须具备的“四个心”，即责任心、诚心、耐心、细心。她是这样说的，也是这样做的。

2022年8月初，一对夫妻怀抱孩子，急匆匆地来到东风派出所户政窗口，陈青上前询问得知，原来他们想为八个月的宝宝办理身份证。拍摄身份证照片时，为了让宝贝能面向镜头保持几分钟，她使出浑身解数，忙得满头大汗，终于成功为宝贝拍摄了一张合格的照片。宝宝家长十分感动，为表达对陈青的感激之情，将一面写着“热情服务，为民解忧”的锦旗送至该同志手中。

遇到行动不便的老人及残疾人，陈青会利用中午或休息时间，为他们上门办理身份证。2022年7月31日，东风派出所户籍大厅接到辖区一男士的求助电话，称其家里人的身份证丢失了，需要补办身份证，但老人行动不便，无法前往派出所，咨询派出所工作人员能否上门办证。群众利益无小事，在了解实际情况后，陈青立即携带相关设备前往老人家中，为老人办理身份证。

作为一名户籍辅警，陈青积极协助民警开展日常工作，虚心求教，不断熟悉各项业务知识。2022年，她以出色的专业技能在济南市公安局人口管理支队组织开展的“全市身份证人像采集技能竞赛（决赛）”中荣获优秀奖，2023年获得户籍窗口月季度窗口优秀辅警。

张捷：二十三载业务路，认真做好每件小事

43岁的张捷，自2001年警校毕业后，便在户籍窗口工作，她用对群众的真情和爱心，擦亮了小小的户籍窗口，赢得了人民群众的肯定和好评。

户籍工作几乎件件都要与群众打交道，想更快为群众解决问题，就必须娴熟地掌握户籍政策。为此，张捷自觉地钻研业务知识，认真学习各级户籍文件，虚心向同行们请教，尽最大努力解决百姓实际难题。在日常工作中，面对大量前来办理业务的群众，张捷认真按照业务规范的规定，审核群众提交的申请材料，不厌其烦地向群众细致解释政策，凡符合政策手续齐全的一次办结，绝不让群众多跑一次腿。另外，她还针对部分市民不会写申请的情况，写出样本供其参阅。

2023年12月，一位群众来到派出所户籍室求助，说自己的女儿是从小捡来的，现在上幼儿园、办理医保都需要用到户口本，希望能帮助尽快解决。了解此情况后，张捷和其同事立即帮其准备落户手续，并及时向上级公安机关汇报，很快就帮其落上了户口，让孩子顺利上了学，办理了医保。

群众脸上满意的微笑，是对基层派出所民警工作最好的肯定。陈青和张捷，以真情赢得人民群众的赞扬，展现了户籍民警的风采，用实际行动诠释着自己从警时的誓言。


                                        
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