▲6月10日,有网友发布视频称,一名蜜雪冰城员工脱鞋在水池中洗脚。图/网络视频截图
文 | 祝克鼎
近日,有网民发布蜜雪冰城(北京潘家园店)员工在店内水池冲洗脚部的视频,引发关注。
6月12日,北京市朝阳区市场监管局对此发布通报称,该店员工由于操作过程中意外烫伤脚部,后在操作区水池内进行了冲洗,违反了食品安全操作规范。目前,该门店处于闭店状态,并进行了全面的场所清洁与消杀。
员工脚部烫伤,能不能在操作区水池内冲洗?网民意见不一。有人觉得个人安全更重要,有人觉得食品安全更重要。
古人说,事急从权。但何为急事、如何从权并没有统一的尺子,需要在具体实践中灵活掌握。
笼统来说,个人安危和食品安全都重要,没有轻重之别,但在不同场景中,又有缓急之分。
就此事而言,烫伤是燃眉之急,必须及时处理。从医疗角度来说,对烫伤最好的处理方法就是及时降温。
人是一切的根本。任何规章制度都不能脱离人而独立存在,否则就是一纸空文,这应当是共识。食品安全操作规范当然要遵守,但也不能以牺牲某人的健康为代价。
所以,在操作区冲洗被烫伤的脚没毛病。这是事急从权的无奈之举,大部分人都能体谅。至于有人提出,应该接水在水池外冲洗,这当然更合理,只是恐怕高估了人在紧急状态下的理智。
事急从权没毛病,不过,然后呢?解了燃眉之急,还得解决非紧急之患。比如,在操作区水池里冲脚带来的食品安全隐患。
客观来说,在水池里冲脚就造成食品安全事故的可能性很低,但公共食品安全容不得心存侥幸,有隐患就须消除。而且,就算水池里冲脚的伤害性不大,感官冲击力也极强。任何顾客看到这一幕,心里都难免膈应。
因此,消除食品安全隐患和安抚消费者,是解决了员工烫伤之急后的燃眉之急。
从市场监管局的通报来看,该门店是有监控的。冲脚之后有没有及时妥当地清理水池,才是消费者关注的焦点。如果有及时善后,当公布视频打消消费者疑虑;如果没有,那就怨不得网友吐槽了。
在保障食品安全上,企业是第一责任人,更准确地说,具体操作的员工是第一责任人。企业首先要树立食品安全意识,再以完善的制度、严格的培训规范员工行为,才能保障不翻车。否则,给过期食材换标签“续命”的麦当劳就是前车之鉴。
事实上,在餐饮店,员工发生烫伤事故并不罕见,相关企业也该针对工作中可能出现的意外,有应急处置预案,让员工有章可循,而不是像现在这样手足无措,酿成“误会”。

撰稿 / 祝克鼎(媒体人)
编辑 / 徐秋颖
校对 / 李立军

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