今年4月27日，伍某在某购物平台上的某店铺购买了价值11.96元的衣物。伍某收到货物后，因对货物不满意，便在平台上提出了“仅退款”的请求。一番争执后，电商平台基于大数据对于该订单作出了仅退款的处理。6月12日，店主胡某将伍某起诉至法院。在法官的调解下，伍某同意退还11.96元的货款以及承担胡某因此次维权支出的800元相关费用。

据了解，该案件是由买家“仅退款不退货”的行为引发的。在电子商务领域，恶意投诉是一种常见的不正当竞争行为，包括明知权利状态不稳定仍发出通知、前后同类通知理由冲突、提交虚假的侵权认定文件等。在这起案件中，买家滥用“七天无理由退换货”规则，对商家利益和诚信市场环境造成损害。

法院在审理过程中，充分考虑了双方的利益，并进行了调解。最终，买家同意退还货款并赔偿商家的维权费用，商家也同意放弃其他诉讼请求。

这起案件提醒消费者，在网购时应遵守规则，准确描述物品使用状态，避免滥用退货退款。同时，也提醒电商平台应承担治理责任，完善退货退款申诉机制，建立信用机制，保障商家和消费者的权益。

在电子商务领域，恶意投诉是一种常见的不正当竞争行为，包括明知权利状态不稳定仍发出通知、前后同类通知理由冲突、提交虚假的侵权认定文件等。权利人应当基于客观事实、采取适当方式投诉，审慎行权。电商平台应积极利用诉讼手段维护自身“平台权利”，同时建议平台内经营者善用、巧用上述维权措施，主动追责投诉人，遏制恶意投诉。

诚信既是商家的经营之道，也是消费者应遵守的原则。在网购退货退款现象引发关注的今天，消费者和商家都应遵守规则，避免滥用规则，共同维护良好的市场环境。


                                        
友情提示
本站部分转载文章，皆来自互联网，仅供参考及分享，并不用于任何商业用途；版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其他问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！  
                                        
联系邮箱：1042463605@qq.com